Creating Customer Loyalty : Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management
Lingua: inglese
Editore: Kogan Page, 2019
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
Condizione: Nuovo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Consumer-facing and business-to-business organizations know that if they get their approach to customers right, they will be rewarded with unprecedented customer loyalty. This will lead to increased market share, improved sales, an enhanced reputation and higher profitability. Despite this, many of today's companies fail to recognize that the notable improvements in their service delivery are not keeping up with increased customer expectations. Creating Customer Loyalty outlines simple, easy to understand strategies for creating a sustainable customer loyalty management programme that will win loyal customers. Demonstrating how to focus solely on the things that enable and enhance success, this book shows how to make loyalty a habit and structure a business that attracts and retains the best customers. Using examples from both UK and international companies such as Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton and Virgin Atlantic, Creating Customer Loyalty explains why customer experience management alone does not build lasting loyalty, and why customer expectation and customer memory management are essential. It outlines how to make every occasion epic by removing those 'ouch' moments, replacing them with 'wow' experiences, and developing dazzling recovery techniques to create unforgettable stories and positive memories. …
Codice articolo 9780749484309
- Titolo
- Creating Customer Loyalty : Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management
- Autore
- Chris Daffy
- Editore
- Kogan Page
- Anno di pubblicazione
- 2019
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0749484306
- ISBN 13
- 9780749484309
- Peso dell'articolo
- 406 grammi
- Dimensioni
- 234x156x14 mm
Consumer-facing and business-to-business organizations know that if they get their approach to customers right, they will be rewarded with unprecedented customer loyalty. This will lead to increased market share, improved sales, an enhanced reputation and higher profitability. Despite this, many of today's companies fail to recognize that the notable improvements in their service delivery are not keeping up with increased customer expectations. Creating Customer Loyalty outlines simple, easy to understand strategies for creating a sustainable customer loyalty management programme that will win loyal customers.
Demonstrating how to focus solely on the things that enable and enhance success, this book shows how to make loyalty a habit and structure a business that attracts and retains the best customers. Using examples from both UK and international companies such as Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton and Virgin Atlantic, Creating Customer Loyalty explains why customer experience management alone does not build lasting loyalty, and why customer expectation and customer memory management are essential. It outlines how to make every occasion epic by removing those 'ouch' moments, replacing them with 'wow' experiences, and developing dazzling recovery techniques to create unforgettable stories and positive memories.
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Informazioni sull’autore
Chris Daffy was an established author, speaker and writer, with over 20 years' experience helping organizations to improve customer service, experience management and loyalty building. He provided training throughout the UK and Northern Europe with clients including: Airbus; Air Products; AXA; BAE Systems; BBC; Barclaycard; Brenntag; DHL; Dorchester Hotel; JCB; Legal & General; Pizza Express; Saint Gobain Group; Toyota/Lexus; Unilever Group; Watches of Switzerland.
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