Culture Hacker Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance
Lingua: inglese
Editore: Wiley, 2017
- Rilegato
- Nuovo

Da: SMASS Sellers, IRVING, TX, U.S.A.SMASS Sellers
Venditore AbeBooks dal 22 febbraio 2022
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Codice articolo SNTA-34850
- Titolo
- Culture Hacker Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance
- Autore
- Green, Shane
- Editore
- Wiley
- Anno di pubblicazione
- 2017
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Rilegato
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1119405726
- ISBN 13
- 9781119405726
HACK YOUR WORKPLACE CULTURE FOR GREATER PROFITS AND PRODUCTIVITY
"I LOVE THIS BOOK!"
―CHESTER ELTON, New York Times bestselling author of All In and What Motivates Me
"When companies focus on culture, the positive effects ripple outward, benefiting not just employees but customers and profits. Read this smart, engaging book if you want a practical guide to getting those results for your organization."
―MARSHALL GOLDSMITH, executive coach and New York Times bestselling author
"Most books on customer service and experience ask leaders to focus on the customer first. Shane turns this notion on its head and makes a compelling case why leaders need to make 'satisfied employees' the priority."
―LISA BODELL, CEO of Futurethink and author of Why Simple Wins
"This is a must read for anyone in a customer service-centric industry. Shane explains the path to creating both satisfied customers and satisfied employees."
―CHIP CONLEY, New York Times bestselling author and hospitality entrepreneur
The question is not, "does your company have a culture?" The question is, "does your company have a culture that fosters outstanding customer experiences, limits employee turnover, and ensures high performance?"
Every executive and manager has a responsibility to positively influence their workplace culture. Culture Hacker gives you the tools and insights to do it with simplicity and style.
Culture Hacker explains:
- Twelve high-impact hacks to improve employee experience and performance
- How to delight and retain a multi-generational workforce
- The factors determining whether or not your employees deliver outstanding customer service
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
L'autore
SHANE GREEN is a world-renowned keynote speaker, author, television personality, and consultant to global Fortune 500 leaders on customer experience and organizational culture. Shane draws on his foundation at The Ritz-Carlton Hotel Company and his work in multiple industries, to help clients transform customer experiences by improving employee habits and mindsets. As president and founder of SGEi, Shane leads a team of professionals who inspire iconic brands, like the NBA, Westfield, Foot Locker, Net Jets Inc., W Hotels, and BMW to reprogram their employee experiences—in order to create loyal customers and raving fans.
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Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
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Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
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Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
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Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a SMASS Sellers, IRVING, Texas, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
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