This book presents a cutting-edge customer-centric design approach, equipping readers with specific tools to effectively analyze customer needs and develop top-tier designs while taking pricing and competition into account. The meticulously chosen tools, rigorously tested by the authors, are derived from Quality Function Deployment (QFD), a proven method with a 50-year track record of successful implementation across various industry sectors.

Customer-Centric Design: Based on QFD Principles introduces a contemporary guide to the design principles of Blitz QFD�, a groundbreaking methodology developed by the QFD Institute over 25 years back. This book is crafted to optimize customer processes, leading to heightened success and increased business opportunities. By tackling customer concerns and concentrating on top-line revenue growth through the sale of high-value goods and services, the book offers a strategic approach to business development. Additionally, it focuses on the fundamentals of QFD prioritization, including the analytic hierarchy process, enabling more precise measurement of customer priorities and critical design decisions. Moreover, the book is compliant with the new ISO 16355 for QFD standard, ensuring that it aligns with the latest industry requirements. Relevant references will also be provided for further exploration.

Product managers, engineers, and technologists will find this book particularly valuable, as it offers user-friendly methods and tools for validating marketing requirements and conducting market studies independently, as well as strategies to efficiently use these tools within tight time constraints.

Informazioni sull?autore

David Menichelli received his PhD from the University of Florence in 2002, where he worked as a researcher in applied physics and adjunct professor of physics till 2009. Since 2010 he has been with IBA Dosimetry, where he covered several roles in R&D, product management, and program management. In 2015 he received the QFD Master Black Belt� from QFD Institute and is an expert resource for the development of ISO 16355-9. Since then, he has investigated and put into practice methods to design products based on customer-centric principles. He is the author of more than 70 peer-reviewed scientific papers and the inventor of six international patents.

Glenn H. Mazur has been active in QFD since its inception in North America and has worked extensively with the founders of QFD on their teaching and consulting visits from Japan. He is a leader in the application of QFD as well as conducting advanced QFD research and is the Chair of the International Symposium on Quality Function Deployment. Glenn is the Executive Director of the QFD Institute and International Council for QFD and retired Adjunct Lecturer on TQM at the University of Michigan College of Engineering, and a retired senior member of the American Society for Quality (ASQ) and the Japanese Society for Quality Control (JSQC). He is a certified QFD Red Belt� (highest level), one of two in North America. He is a certified QFD-Architekt #A21907 by QFD Institute Deutschland. He is the honorary president of the Hong Kong QFD Association and Asia QFD Association. He is the convenor of the ISO Working Group which has written the ISO 16355 series standards for QFD, a member of TC69/SC7 writing the ISO 20575 standard for Design for Six Sigma, and a liaison to TC 312 writing the ISO/TS 23686 standard for Service Excellence and TC 207 for Environmental Management. He is an Academician of the International Academy for Quality. He is the recipient of the 1998 Akao Prize� for Excellence.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Chiron Media, 2 Lester Way, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, 44 8008085306, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Chiron Media, PO Box 318, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, 44 8008085306, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Chiron Media, 2 Lester Way, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, 44 8008085306)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

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