The Customer Delight Principle
Lingua: inglese
Editore: NTC Publishing Group,U.S., 2001
- Rilegato
- Usato
Da: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, U.S.A.World of Books (was SecondSale)
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Presents techniques to move your customers beyond mere satisfaction. This book reveals how leading marketers consistently retain and grow their customer bases by moving beyond satisfaction to discover and fill each customer's unseen yet essential needs.
Codice articolo 00109153994
- Titolo
- The Customer Delight Principle
- Autore
- Timothy Keiningham
- Editore
- NTC Publishing Group,U.S.
- Anno di pubblicazione
- 2001
- Condizione
- Good
- Rilegatura
- Hardback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0658010042
- ISBN 13
- 9780658010040
Here's how your company can take customer satisfaction to a new level and reap the profits!
The Customer Delight Principle shows how customer delight -- not mere satisfaction -- drives repeat purchasing and customer loyalty. The book details how your company can build a customer delight-oriented organization and reveals many of the roadblocks that you are likely to encounter. How to monitor customer delight results, including measurement and validation against revenue, is covered, as is formulating payback curves for a customer delight investment, allocating resources for continued customer delight improvements, and the continued benchmarking of results.
- Statistics show that customer satisfaction alone is not enough. Over 60% of customers lost by companies have reported that they were at least "satisfied," in their experience with the company
- Striving for more than customer satisfaction is a key strategy in Customer Relationship Marketing (CRM), the predominant marketing approach of today's most successful traditional and dot-com companies.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Terry G. Vavra, Ph.D., is president and co-founder of Marketing Metrics, Inc. and is a world-acknowledged expert in customer retention and satisfaction strategies. He is the author of the international bestseller, Aftermarketing: How to Keep Customers for Life Through Relationship Marketing (McGraw-Hill).
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Montgomery, IL, U.S.A.
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Founded in 2002, World of Books is a leading online destination for buying and selling both preloved and new books, committed to making sustainable reading accessible to all. With a mission to help people read more and waste less, World of Books offers a huge range of affordable, high-quality books — giving both new and preloved titles a second life. The company also operates World of Books – Sell Your Books, an easy-to-use platform that allows customers to trade in unwanted books for cash, helping to keep books in circulation while promoting sustainability. As a Certified B Corp, World of Books is driven by a vision to become the world’s largest and most sustainable dedicated online bookstore. The company measures its success through the positive environmental impact it creates, the value it provides to customers, and its ability to operate profitably while supporting its sustainable mission …
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