Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

Lingua: inglese

Editore: Examicus Verlag Mrz 2012, 2012

3867467439 / 9783867467438

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2002 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1.3, University of Nottingham, language: English, abstract: Although there is a substantial literature on customer (dis)satisfaction and complaining behaviour, relatively little progress has been made in developing a theoretical understanding of how consumer evaluate a company?s response to service failure and . Die Arbeit erhielt den ITB Wissenschaftspreis 2004 284 pp. Englisch.

Codice articolo 9783867467438

Titolo
Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters
Autore
Klaus Schöfer
Editore
Examicus Verlag Mrz 2012
Anno di pubblicazione
2012
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
inglese
ISBN 10
3867467439
ISBN 13
9783867467438
Peso dell'articolo
415 grammi
Dimensioni
210x148x20 mm

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Bergisch Gladbach, Germania

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