Companies who invest in successful Customer eXperience (CX) innovation stand out from the crowd. Markets tend to reward these companies because it is rare for firms to try something new, much less prove customer acceptance of their attempted innovations. Firms offering remarkable CX create loyal customers who happily pay more for their products and services, and then refer them to other customers for free.

This book outlines innovative processes used to research, conceive and develop innovations in the CX space for both large and small companies. The challenge is not so much finding out what customers like, as it is remaining apart from the crowd of rivals and copycats.

Written as a practical guide for managers with a background in line management, operations, marketing, finance or customer service, this book contains a simple framework with an extensive range of design thinking and creative problem solving tools. Starting with a validation for investing in improving your firm’s CX, the book also provides a primer on competitive advantage, the most critical objective of strategic planning. Mastering the book’s content creates the potential for any business manager or owner to find a hard-to-copy market advantage and drive their business’ growth.

Informazioni sull'autore

Dr Robert Dew started out as a physicist, but quickly realised professional scientists rarely ‘get the girl’. Several career reinventions evolved his career to consulting in innovation management and customer experience (CX). As the principal of Coriolis Innovation, he now has almost 20 years’ experience helping companies grow. He has consulted for many large Australian firms, while at the same time as a business angel he founded 48 start-ups and invested in 4 other private firms. As an academic his PhD relates to increasing creativity in organisations with strong corporate governance. He has lectured in Competitive Strategy, Entrepreneurship and Creative Problem Solving as a visiting professor at 8 universities across Europe, Asia and Australia. As a 10-year member for the International Society of Innovation Managers (ISPIM) he chaired their Advisory Board for two years and continues to front their conference rock band as lead singer. He believes ‘You can’t learn less. Insight driven innovation is the surest path to extraordinary profitability.’

Cyrus Allen brings extensive experience driving customer agendas in large organisations both within Australia and internationally. Prior to becoming a Managing Director for Stativity Australia, Cyrus held senior customer experience roles within the Telecommunications & Finance sectors. As Director Customer Experience at Telstra Corporation, he established the customer experience program and deployed their first brand experience facility (the Telstra Experience Centre), and drove the experience agenda as Head of Digital Customer Experience at ANZ Banking Group. He believes ‘A great promise well delivered is the cornerstone of a successful brand.’

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Descrizione libreria

Hello! Ria Christie Collections is an online venture that was initially set up in 2012 to sell books. We do not have a physical high street store. We are professional online booksellers. We only sell brand new books in perfect condition that we source from various suppliers and the publishers. Primarily, our aim is to provide an excellent service to all our customers. We always work as a team to achieve this. Our other objectives are to: 1. Ensure that all our products reach their destination quickly in a safe and secure manner 2. Answer to all our customer queries within 24 hours 3. Ensure that our customers are happy with their purchases 4. Provide all the items at a competitive price 5. Always listen to our customers Ria Christie Collections is not a registered company. It is a Sole Trader venture. Other key information is shown below: Contact Person Name: Rakesh Luchmun (Mr) Storefront Name: Ria Christie Collections Place of Establishment Address: Suite B; ARUN House; ARUN Building Arundel Road Uxbridge UB8 2RR United Kingdom E-Mail Address: riachristie@hotmail.co.uk VAT Number: GB 160 5650 25 We always work hard and aim to comply with all of Abebooks Policies. If you have any issues, please do not hesitate to write to us whether before or after a purchase. We promise to reply to you promptly and, in any case, within 24 hours. Thank you kindly! Yours sincerely Mr Rakesh Luchmun (Founder) and the Ria Christie Collections Team

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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

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