Customer Experience Innovation

Robert Dew

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Lingua: inglese

Editore: Emerald Publishing Limited, GB, 2018

1787547876 / 9781787547872

Da: Rarewaves USA United, HEBRON, KY, U.S.A.Rarewaves USA United

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Companies who invest in successful Customer eXperience (CX) innovation stand out from the crowd. Markets tend to reward these companies because it is rare for firms to try something new, much less prove customer acceptance of their attempted innovations. Firms offering remarkable CX create loyal customers who happily pay more for their products and services, and then refer them to other customers for free. This book outlines innovative processes used to research, conceive and develop innovations in the CX space for both large and small companies. The challenge is not so much finding out what customers like, as it is remaining apart from the crowd of rivals and copycats. Written as a practical guide for managers with a background in line management, operations, marketing, finance or customer service, this book contains a simple framework with an extensive range of design thinking and creative problem solving tools. Starting with a validation for investing in improving your firm's CX, the book also provides a primer on competitive advantage, the most critical objective of strategic planning. Mastering the book's content creates the potential for any business manager or owner to find a hard-to-copy market advantage and drive their business' growth. …

Codice articolo LU-9781787547872

Titolo
Customer Experience Innovation
Autore
Robert Dew
Editore
Emerald Publishing Limited, GB
Anno di pubblicazione
2018
Condizione
New
Rilegatura
Hardback
Lingua
inglese
ISBN 10
1787547876
ISBN 13
9781787547872
Peso dell'articolo
499 grammi

Rarewaves USA United

HEBRON, KY, U.S.A.

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