Customer Experience Management Field Manual: The Guide For Building Your Top Performing CX Program
Lingua: inglese
Editore: Boston Business Books, 2021
- Brossura
- Usato

Da: World of Books Inc, Montgomery, IL, U.S.A.World of Books Inc
Venditore AbeBooks dal 23 marzo 2026
Condizione: Usato - Buono
EUR 11,44
Quantità: 1 disponibile
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
C mo fue que la primera banda de delincuencia organizada del pa s se uni con el poder pol tico institucional? El inextricable caso de la banda del autom vil gris revive uno de los episodios m s fascinantes del M xico revolucionario una banda de asaltantes, protegida por el poder, sembr el terror en la capital; mientras, el pa s intentaba resurgir entre ideales traicionados y ambiciones desbordadas. Con una prosa brillante, aguda y profundamente documentada, Juan Jos Rodr guez nos lleva por avenidas plagadas de conspiraciones, autos lujosos y cr menes impunes, donde se cruzan personajes reales como Emiliano Zapata, Jos Juan Tablada o los verdugos de la Decena Tr gica. El autor entrelaza pasado y presente, historia nacional y memoria familiar, cr nica y ensayo, en un mosaico narrativo sin precedentes para contar el oscuro tr nsito del ideal revolucionario al autoritarismo. Esta es una historia real e intensa, inscrita en la transici n del Porfiriato a los fuegos de la Revoluci n y los or genes del automovilismo en M xico, con el tel n de fondo de una ciudad agobiada por los combates, la escasez y las epidemias, en la que, sin embargo, la vida segu a, los teatros luc an abarrotados y la poblaci n se emocionaba con las primeras pel culas de producci n nacional. Una radiograf a implacable del origen del M xico moderno contada con maestr a por uno de los narradores m s interesantes de nuestro tiempo. ENGLISH DESCRIPTION How did Mexico's first organized crime group become associated with the halls of political power? The Inscrutable Case of the Gray Automobile Gang revisits one of the most fascinating episodes in Mexican history: A gang of assailants, protected by established political interests, spread terror in the capital amid the upheaval of the Mexican Revolution. This brilliantly told and carefully documented account paints a vivid portrait of a city of whispered conspiracies, luxury automobiles and unbridled criminal activity. In its pages, we meet such legendary figures such as Emiliano Zapata and Jos Juan Tablada, and witness the coup that ousted the first revolutionary government. Juan Jos Rodr guez blends past and present, historical accounts and personal memoir, chronicle and essay in a narrative mosaic that traces the inexorable degeneration of revolutionary idealism into authoritarianism. The Inscrutable Case of the Gray Automobile Gang is a true and impactful story set during the transformation from the Porfiriato to revolutionary ardor and the rise of automobile culture in a city in the throes of combat, scarcity and epidemic disease. Even in these circumstances, life went on: the theaters were packed, and capital residents were enthralled by the first Mexican-made films. A brutally honest dissection of the origins of modern Mexico masterfully told by one of today's most interesting authors.…
Codice articolo CIN1735314021G
- Titolo
- Customer Experience Management Field Manual: The Guide For Building Your Top Performing CX Program
- Autore
- Sheehan Jeff
- Editore
- Boston Business Books
- Anno di pubblicazione
- 2021
- Condizione
- Good
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1735314021
- ISBN 13
- 9781735314020
- Disegnatore
- Reid, Glenn
Unleash the Power of Customer Experience: Create a Winning Program
Are you ready to take your organization's customer experience (CX) to the next level? In this thrilling guide, you'll discover the tools and strategies to build an unstoppable CX management program that propels your business from good to great.
Step into the role of a daring leader equipped with the knowledge to craft a top-performing CX program that adds tangible value and agility and sets your business apart from the competition. Say goodbye to obsessing over surveys and scores and instead focus on intentional business outcomes that drive results.
Harness the influential voice of your customers and embrace extreme ownership to collaborate with highly effective individuals, becoming a vital change agent for your organization. Utilizing Customer Experience Management ignites innovation and differentiation in your mission to serve customers.
Unlike other advice tailored to mature CX programs, this field manual provides CX leaders like yourself with a proven blueprint for defining, deciding, and designing a bespoke CX management program that aligns perfectly with your organization's mission, vision, values, and operating model.
Bridge the gap between theoretical concepts and practical implementation with the Eight Core Functions of a CX Program, covering everything from CX Leadership and Culture to CX Governance and Change Management. This holistic approach ensures a comprehensive and effective CX strategy.
Transform your CX program into an agile powerhouse that delivers actual business value through relentless continuous improvement. Overcome organizational silos and resistance to change, embrace the Employee Experience (EX) alongside the Voice of the Customer and hone your use of experiential and operational data to make business cases for change.
Inside, you'll learn how to:
★ Elevate your CX Leadership and influence cross-functional stakeholders, even without formal authority, by adopting a fresh mindset. ★ Boost revenue and profitability by prioritizing what your customers genuinely value while minimizing irritants.
★ Inspire and motivate your business stakeholders with captivating data storytelling that drives action.
★ Develop a persuasive business case demonstrating customer-centered changes' return on investment (ROI).
★ Take control of your future by crafting a Strategic Plan focused on specific actions instead of vague and broad strategies.
★ Enhance your CX program's value by evolving its skills, capacity, and accomplishments through a maturity roadmap.
★ Harness the power of data from customers, employees, and operations to uncover opportunities for competition, innovation, and growth.
Don't miss out on this transformative guide. Take the first step towards revolutionizing your organization's CX program by clicking the BUY NOW button at the top of this page. ⚠Plus, access FREE CX tools from the book by visiting https://cxfieldmanual.com.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
World of Books Inc
Montgomery, IL, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 23 marzo 2026
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 4 a 12 giorni lavorativi | Da 3 a 6 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 0,00 | EUR 9,84 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
Founded in 2002, World of Books is a leading online destination for buying and selling both preloved and new books, committed to making sustainable reading accessible to all. With a mission to help people read more and waste less, World of Books offers a huge range of affordable, high-quality books — giving both new and preloved titles a second life. The company also operates World of Books – Sell Your Books, an easy-to-use platform that allows customers to trade in unwanted books for cash, helping to keep books in circulation while promoting sustainability. As a Certified B Corp, World of Books is driven by a vision to become the world’s largest and most sustainable dedicated online bookstore. The company measures its success through the positive environmental impact it creates, the value it provides to customers, and its ability to operate profitably while supporting its sustainable mission …
Specializzazione
Second Hand - All GenreInformazioni sull’azienda del venditore
SBYB, Inc.
900 Knell Road
Montgomery, IL U.S.A. 60538
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a World of Books Inc, Montgomery, Illinois, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.