The Customer Experience Model
Lingua: inglese
Editore: Routledge, 2022
Serie: Libro 36 di 107 - Routledge Focus on Business and Management
- Brossura
- Nuovo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - For any company, defining the most efficient marketing concept to create a competitive customer experience (CX) is vital for sustained development. The focus of this research is the creation of a comprehensible practical approach to the development of client experience: the ¿ustomer Experience Model (CXM).
Codice articolo 9780367513641
- Titolo
- The Customer Experience Model
- Autore
- Adyl Aliekperov
- Editore
- Routledge
- Anno di pubblicazione
- 2022
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0367513641
- ISBN 13
- 9780367513641
- Peso dell'articolo
- 162 grammi
- Dimensioni
- 216x140x7 mm
- Serie
- Libro 36 di 107: Routledge Focus on Business and Management
For any company, defining the most efficient marketing concept to create a competitive customer experience (CX) is vital for sustained development. The focus of this research is the creation of a comprehensible practical approach to the development of client experience: the Сustomer Experience Model (CXM).
The practical application of the CX model will allow companies to create value for their customers and key stakeholders, thus generating the necessary profit and building conditions for further development. Balancing academic research and real-world applications, The Customer Experience Model provides a framework that readers can understand and utilize to implement improvements in a company. In this work the readers also will learn about application in customer experience formation of such concepts as "systems thinking", "learning organization", "Lewinian Experiential learning cycle". The role of a leader in the formation of an effective customer experience will be shown as well. Also the readers will get an obvious idea of how to plan customer experience and measure its effectiveness.
The Customer Experience Model shows the latest state of knowledge on the topic and will be of interest both to students of business schools and universities at an advanced level, academics and reflective practitioners in the fields of leadership, organizational studies, marketing, and strategic management and consulting.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Adyl Aliekperov is a Leadership and Strategy Consultant based in Kiev, Ukraine.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
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