Titolo: Customer Problems: Pinpoint Sales Management Skill Development Training Series
Editore: Majorium Business Press
Data di pubblicazione: 2011
Lingua: Inglese
ISBN 10: 1882181301
ISBN 13: 9781882181308
Rilegatura: Paperback
Condizione: Brand New

Descrizione articolo

Riassunto

"Customer Problems" presents problem resolution tactics, strategies and techniques. It helps sales managers to effectively resolve customer problems to increase satisfaction and reduce complaints. Sales managers are educated how to identify customer needs, expectations and the root cause of their problem or issue with their company, including realistically evaluating the performance of their company and products. They are instructed in how to apply specific problem solving strategies and techniques to anticipate, diagnose and resolve customer problems to ensure their satisfaction, resulting in their retention and more sales. If you or your managers: are unable to effectively identify the causes of common customer problems; fail to effectively apply strategies and techniques to anticipate and diagnose customer problems; don’t effectively apply strategies to resolve customer problems and conflicts; don’t understand what frustrates customers and causes them to look for another vendor and what to do to avoid it; and fail to understand the key value and satisfaction indicators and how they impact customer retention, then this book will help effectively solve these problems.

L'autore

Timothy F. Bednarz, Ph.D. is the author of the 125 books included in Pinpoint Skill Development Training Series. He has also authored “Great! What Makes Leaders Great,” which was selected by “Foreword Review Magazine” as one of the top ten career books published in 2011, as well as a finalist in the “2011 Foreword Review Book of the Year Awards.” He is also a contributing author of “Practical Ethics for the Food Professional” (Wiley and Sons, New York, NY), which will be published in 2013. Dr. Bednarz brings a wide spectrum of over 30 years of professional experience as a business consultant and entrepreneur, buttressed by years of extensive research on the best practices of successful entrepreneurs and business leaders to create a number of truly unique books and content published on his blog and in a number of magazine articles. He has the distinctive ability to organize data and information to visualize trends and patterns to develop and highlight effective solutions, as well as to take complex topics and concepts and make them understandable to the average person. This allows him to develop unique insight and perspectives, which he shares with his readers and audiences in his books and presentations. It is because of these abilities, that his books are unique in the content he provides, including focusing how to apply his recommended solutions to the workplace. His work incorporates the lessons he learned from his own personal struggles as an entrepreneur, where he experienced disappointments and adversity and succeeded through a personal vision, supported by his persistence and perseverance, allowing him to empathize with his audience and present unique solutions from the perspective of one who has been in the trenches and who communicates what works and what detours and barriers to avoid. Using these skills, Timothy Bednarz conceptualized and developed the Pinpoint Skill Development Training Series, a comprehensive professional business library, after working as a consultant with hundreds of companies since 1980. He identified the critical skills that contributed to their success, and identified the best practices in each area of their businesses. Based upon his research, the tightly focused skill development books were created and designed after he distilled his knowledge and expertise into concise and easily understood concepts to improve performance, generate results and meet the specific objectives of his customers.

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Edward Bowditch Ltd
Exstowe, Exton, Exeter, EX3 0PP, United Kingdom

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Legal entity form: Limited company
Business correspondence address: Exstowe, Exton, Exeter, EX3 0PP
Company registration number: 04916632
VAT registration: GB834241546
Authorised representative: Mr. E. Bowditch

Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Revaluation Books, Exstowe, Exton, EX3 0PP, Exeter, United Kingdom, 44 1179083586, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Revaluation Books, Edward Bowditch Ltd, Clifton Heights, Triangle West, BS8 1EJ, Bristol, United Kingdom, 44 1179083586, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Revaluation Books, Exstowe, Exton, EX3 0PP, Exeter, United Kingdom, 44 1179083586)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

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