Customer Relationship Management strukturiert dargestellt : Prozesse, Systeme, Technologien

Matthias Meyer, Jörg Schumacher

ISBN 10: 3540412808 / ISBN 13: 9783540412809

Editore: Springer Berlin Heidelberg, 2003

Riguardo questo articolo

Zustand: Gut | Seiten: 348 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher.

Codice articolo 82722/3

Dati bibliografici

• Titolo: Customer Relationship Management strukturiert dargestellt : Prozesse, Systeme, Technologien
• Editore: Springer Berlin Heidelberg
• Data di pubblicazione: 2003
• Lingua: Tedesco
• ISBN 10: 3540412808
• ISBN 13: 9783540412809
• Rilegatura: Rilegato
• Condizione: Gut

Descrizione articolo

Riassunto

Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.

Contenuti

1 Einleitung.- 2 Grundlagen des CRM.- 3 CRM-Prozesse.- 4 CRM-Systeme.- 5 CRM-Technologien.- 6 Auswahl und Entwicklung von CRM-Systemen und Zusammenfassung.- Zu den Autoren.- Stichwortverzeichnis.