The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
Lingua: inglese
Editore: Currency, 2013
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- Usato
Da: Archives Books, Inc., Edmond, OK, U.S.A.Archives Books, Inc.
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- Titolo
- The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
- Autore
- Lee Cockerell
- Editore
- Currency
- Anno di pubblicazione
- 2013
- Condizione
- Very Good
- Sovraccoperta
- sovraccoperta
- Rilegatura
- hardcover
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0770435602
- ISBN 13
- 9780770435608
The former Executive Vice President of Walt Disney World shares indispensible Rules for serving customers with consistency, efficiency, creativity, sincerity, and excellence.
Lee Cockerell knows that success in business--any business--depends upon winning and keeping customers. In 39 digestible, bite-sized chapters, Lee shares everything he has learned in his 40+ year career in the hospitality industry about creating an environment that keeps customers coming back for more. Here, Lee not only shows why the customer always rules, but also the Rules for serving customers so well they'll never want to do business with anyone but you. For example:
Rule #1: Customer Service Is Not a Department
Rule #3: Great Service Follows the Laws of Gravity
Rule #5: Ask Yourself "What Would Mom Do?"
Rule #19: Be a Copycat
Rule #25. Treat Every Customer like a Regular
Rule #39: Don’t Try Too Hard
As simple as they are profound, these principles have been shown to work in companies as large as Disney and as small as a local coffee shop; from businesses selling cutting-edge technologies like computer tablets to those selling products as timeless as shoes and handbags; at corporations as long-standing as Ford Motors and those as nascent as a brand new start-up. And they have been proven indispensible at all levels of a company, from managers responsible for hiring and training employees, setting policies and procedures, and shaping the company culture to front line staff who deal directly with clients and customers
Chock-full of universal advice, applicable online and off, The Customer Rules is the essential handbook for service excellence everywhere.
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Informazioni sull’autore
Lee Cockerell is the author of Creating Magic: 10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney, among others. He is the former Executive Vice President of Operations of Walt Disney World and has held executive positions at Hilton Hotels and Marriott. During his distinguished career in the hospitality industry Cockerell earned a worldwide reputation as an expert on the customer experience. Cockerell travels the country addressing audiences at Fortune 100 companies; educational institutions and non-profits; and government agencies, including the US military.
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Archives Books, Inc.
Edmond, OK, U.S.A.
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Archives Books, Inc. is an independent, family-run bookstore based in Edmond, Oklahoma, established in 1989. With more than three decades in the trade, we have built a large and continually evolving inventory of used, out-of-print, and collectible books available to readers and collectors worldwide. Our stock ranges from everyday reading copies to more specialized material, with particular depth in religious works, Western Americana, classic literature, and select first editions and leather-bound sets. Much of our inventory is acquired through private libraries and long-established sources within the book trade. In addition to our online presence, we operate a retail location at 1914 E. 2nd Street in Edmond, where we actively buy and sell books Monday through Saturday. Our inventory is updated regularly, and we take care to provide clear descriptions and secure packaging for every order. We have been active on AbeBooks since 1997 and are recognized as a Heritage Bookseller, reflecting our long-standing presence in the online used book market. We remain committed to offering a wide and dependable selection of used books, backed by decades of experience and a straightforward approach to the trade.…
Specializzazione
Religious works (including Church of Christ), Western Americana, Native American and Civil War history, Oklahoma history, classic literature, art, first editions, and leather-bound setsInformazioni sull’azienda del venditore
Archives Books, Inc.
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