Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000 : 2000
Roche Greg Self Bill
ISBN 10: 0750655135 ISBN 13: 9780750655132
Editore: Elsevier, 2001
Nuovi
Brossura
Da
Majestic Books, Hounslow, Regno Unito
Valutazione del venditore 4 su 5 stelle
Venditore AbeBooks dal 19 gennaio 2007
Questo articolo specifico non è più disponibile.
Riguardo questo articolo
Descrizione:
Print on Demand pp. 176 This item is printed on demand. Codice articolo 3655005
Riassunto:
For the first time, the ISO 9000 quality management standard requires that registered companies measure customer satisfaction. Many customer surveys produce misleading results due to poor questionnaire design, inappropriate data collection methods and invalid statistic analysis. Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000 explains in a clear and simple manner how to conduct a professional customer satisfaction survey that will produce a reliable result - as well as being consistent with the requirements of ISO 9001:2000. Each step of the customer satisfaction measurement process is explained sequentially and each is linked to appropriate clauses in the ISO 9001:2000 statement.
Informazioni sull'autore: Nigel Hill, Bill Self, Greg Roche
Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.
Dati bibliografici
Titolo: Customer Satisfaction Measurement for ISO ...
Casa editrice: Elsevier
Data di pubblicazione: 2001
Legatura: Brossura
Condizione: New