Customer Service Management Training 101 (Paperback)
Lingua: inglese
Editore: HarperCollins Focus, New York, 2018
- Brossura
- Nuovo
Da: CitiRetail, Stevenage, Regno UnitoCitiRetail
Venditore AbeBooks dal 29 giugno 2022
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Paperback. Becoming a great customer service manager requires an intentional focus on skills beyond those required for exemplary customer service. Building off the success of her book Customer Service Management Training 101, author Renee Evenson shows readers what it takes to advance to the next stage in their careers--focusing on their development as managers. Filled with the same accessible, step-by-step guidance as its predecessor, this book teaches readers how to identify their personal management style and develop the core leadership qualities needed to communicate with, lead, train, motivate, and manage those employees responsible for customer satisfaction. Designed for new managers and veterans alike, Customer Service Management Training 101 covers essential topics, including: planning and goal setting, time management, team development, conflict resolution, providing feedback, listening to your employees, monitoring performance, conducting meetings, and managing challenges.Packed with checklists, practice lessons inspired by real-world scenarios, and detailed examples and explanations of the right and wrong ways to do things, this handy resource is the start and finish of everything customer service managers need to know to thrive. Youve mastered the skills required to achieve customer satisfaction. But how do you effectively train others to do the same? This user-friendly book will help new customer service managers and veterans alike lead frontline employees with confidence. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.…
Codice articolo 9780814417157
- Titolo
- Customer Service Management Training 101 (Paperback)
- Autore
- Renee Evenson
- Editore
- HarperCollins Focus, New York
- Anno di pubblicazione
- 2018
- Condizione
- new
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0814417159
- ISBN 13
- 9780814417157
Becoming a great customer service manager requires a mastery of skills beyond those needed by frontline employees. Filled with the same accessible, step-by-step guidance as Customer Service Training 101, this user-friendly book shows readers how to develop the skills they need to communicate, lead, train, motivate, and manage those employees responsible for customer satisfaction. Designed for new managers and veterans alike, Customer Service Management Training 101 covers essential topics, including:
Planning and goal setting • Time management • Team development • Conflict resolution • Providing feedback • Monitoring performance • Conducting meetings • Managing challenges • Listening • Verbal, nonverbal, and written communication.
Readers will learn to identify their personal management style, develop core leadership qualities, and efficiently focus on their own development as managers. Packed with checklists, “real world” practice lessons, and examples of the right and wrong ways to do things, this is the one book every customer service manager needs to thrive.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
RENÉE EVENSON has worked in the customer service management field for over 30 years, including 15 as a customer service manager and trainer at BellSouth Telecommunications. She has a degree in organizational psychology and is the author of Customer Service Training 101 and Award-Winning Customer Service.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
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Stevenage, Regno Unito
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