Customer Service Marketing
Lingua: inglese
Editore: Taylor and Francis Ltd, GB, 2022
- Brossura
- Nuovo
Da: Rarewaves.com UK, London, Regno UnitoRarewaves.com UK
Venditore AbeBooks dal 11 giugno 2025
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This timely book is a comprehensive overview of customer service principles, theories, and practices. It looks at the best practices of service enterprises and the delivery of superior customer service. It also includes classic and contemporary theories relating to the consumers, managers, and their behaviors in organizational setting. The book uses real-life applications through examples from business enterprises in various service sectors, including hotels, restaurants, theme parks, event management, airlines, cruises, (e-)retailers, and finance.This book covers important concepts in service design and delivery including customer experiences, peer-to-peer services, the organization's servicescape, quality measurement tools, and use of technologies. The book also gives insights into consumers including their expectations, attitudes, emotions, word-of-mouth behaviors, and strategies to ensure their loyalty. It also looks at developments in service theory and practice which remain relatively unexplored by existing textbooks.Filled with real-world case studies in various service sectors, this textbook will be particularly useful for students in hospitality guest services and services marketing.…
Codice articolo LU-9780367208936
- Titolo
- Customer Service Marketing
- Autore
- Tingting Zhang, Edwin N. Torres
- Editore
- Taylor and Francis Ltd, GB
- Anno di pubblicazione
- 2022
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0367208938
- ISBN 13
- 9780367208936
- Peso dell'articolo
- 530 grammi
This timely book is a comprehensive overview of customer service principles, theories, and practices. It looks at the best practices of service enterprises and the delivery of superior customer service. It also includes classic and contemporary theories relating to the consumers, managers, and their behaviors in organizational setting. The book uses real-life applications through examples from business enterprises in various service sectors, including hotels, restaurants, theme parks, event management, airlines, cruises, (e-)retailers, and finance.
This book covers important concepts in service design and delivery including customer experiences, peer-to-peer services, the organization’s servicescape, quality measurement tools, and use of technologies. The book also gives insights into consumers including their expectations, attitudes, emotions, word-of-mouth behaviors, and strategies to ensure their loyalty. It also looks at developments in service theory and practice which remain relatively unexplored by existing textbooks.
Filled with real-world case studies in various service sectors, this textbook will be particularly useful for students in hospitality guest services and services marketing.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Edwin N. Torres, Ph.D., is the Chair and Associate Professor at the Department of International Hospitality and Service Innovation, Saunders College of Business at the Rochester Institute of Technology.
Tingting Zhang, Ph.D., is Associate Professor at the Rosen College of Hospitality Management, University of Central Florida.
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Rarewaves.com UK
London, Regno Unito
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