Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
Lingua: inglese
Editore: AMACOM, 2017
- Brossura
- Usato
Da: Bridgeman Clarke Books, Rayleigh, Essex, Regno UnitoBridgeman Clarke Books
Venditore AbeBooks dal 23 ottobre 2025
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Codice articolo 2025/11/031
- Titolo
- Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
- Autore
- Evenson, Renee
- Editore
- AMACOM
- Anno di pubblicazione
- 2017
- Condizione
- Ottimo
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0814438911
- ISBN 13
- 9780814438916
- Edizione
- terza edizione
- Peso dell'articolo
- 476 grammi
- Dimensioni
- 1.295x19.05x23.47 cm
- Cataloghi dei venditori
- training
This invaluable resource is the training manual you need to give your employees the thorough training, review, and--if necessary--overhaul they need in the vitally important area of customer service.
If their interactions with you and your employees were the only things your customers knew about your business, what would they say about it? Would they use descriptions such as “uninformed,” “rude,” “hot-tempered,” “uncaring”? For your customer, nothing else represents your business more than your employees; therefore, nothing is more important than arming them with the knowledge and skills they need to find the best solution for every customer.
Using scenarios, guidelines, and practice exercises, Customer Service Training 101 will train them in:
- Creating positive first impressions
- Speaking and writing effectively
- Listening attentively
- Identifying needs
- Making customers feel valued
- Confidently handling customer complaints
Your business plan is sound. Your product is needed. Your growth strategies are ground-breaking, but poor customer service can bring it all to a crashing halt. Equip you and your employees with the necessary skills before it’s too late.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
RENÉE EVENSON is a customer service consultant and former BellSouth Telecommunications manager and trainer. She is the author of Powerful Phrases for Effective Customer Service.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Bridgeman Clarke Books
Rayleigh, Essex, Regno Unito
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Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
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Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Bridgeman Clarke Books, Rayleigh, Essex, United Kingdom, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
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