Customer Service Training 101
Lingua: inglese
Editore: HarperCollins Focus, US, 2018
- Brossura
- Nuovo
Da: Rarewaves.com USA, London, London, Regno UnitoRarewaves.com USA
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This invaluable resource is the training manual you need to give your employees the thorough training, review, and--if necessary--overhaul they need in the vitally important area of customer service.If their interactions with you and your employees were the only things your customers knew about your business, what would they say about it? Would they use descriptions such as "uninformed," "rude," "hot-tempered," "uncaring"? For your customer, nothing else represents your business more than your employees; therefore, nothing is more important than arming them with the knowledge and skills they need to find the best solution for every customer. Using scenarios, guidelines, and practice exercises, Customer Service Training 101 will train them in:Creating positive first impressionsSpeaking and writing effectivelyListening attentivelyIdentifying needsMaking customers feel valuedConfidently handling customer complaintsYour business plan is sound. Your product is needed. Your growth strategies are ground-breaking, but poor customer service can bring it all to a crashing halt. Equip you and your employees with the necessary skills before it's too late.…
Codice articolo LU-9780814438916
- Titolo
- Customer Service Training 101
- Autore
- Renee Evenson
- Editore
- HarperCollins Focus, US
- Anno di pubblicazione
- 2018
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0814438911
- ISBN 13
- 9780814438916
- Edizione
- Third Edition.
- Peso dell'articolo
- 330 grammi
This invaluable resource is the training manual you need to give your employees the thorough training, review, and--if necessary--overhaul they need in the vitally important area of customer service.
If their interactions with you and your employees were the only things your customers knew about your business, what would they say about it? Would they use descriptions such as “uninformed,” “rude,” “hot-tempered,” “uncaring”? For your customer, nothing else represents your business more than your employees; therefore, nothing is more important than arming them with the knowledge and skills they need to find the best solution for every customer.
Using scenarios, guidelines, and practice exercises, Customer Service Training 101 will train them in:
- Creating positive first impressions
- Speaking and writing effectively
- Listening attentively
- Identifying needs
- Making customers feel valued
- Confidently handling customer complaints
Your business plan is sound. Your product is needed. Your growth strategies are ground-breaking, but poor customer service can bring it all to a crashing halt. Equip you and your employees with the necessary skills before it’s too late.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
RENÉE EVENSON is a customer service consultant and former BellSouth Telecommunications manager and trainer. She is the author of Powerful Phrases for Effective Customer Service.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Rarewaves.com USA
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