The Customer Service Training Tool Kit
Lingua: inglese
Editore: McGraw-Hill Companies, 1999
- Rilegato
- Usato

Da: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, U.S.A.ThriftBooks-Atlanta
Venditore AbeBooks dal 24 marzo 2009
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Codice articolo G0079137733I5N00
- Titolo
- The Customer Service Training Tool Kit
- Autore
- Gee, Val; Gee, Jeff
- Editore
- McGraw-Hill Companies
- Anno di pubblicazione
- 1999
- Condizione
- Fair
- Sovraccoperta
- No Jacket
- Rilegatura
- Hardcover
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0079137733
- ISBN 13
- 9780079137739
- Peso dell'articolo
- 2,7 libbre
- Serie
- Libro 3 di 16: PERSONAL FINANCE & INVESTMENT
Now, with the help of these fun, motivational training activities, you can design and deliver a state-of-the-art customer service training program in a fraction of the time it would take to develop a program from scratch. This comprehensive tool kit contains 60 ready-to-use activities that can be used "as is" in short sessions of less than an hour or combined to create longer programs that you can tailor to the specific needs of your frontline employees. All of the activities--which range from provocative role-playing exercises to intriguing "What Would You Do In This Situation?" questionnaires--have been tested and proven highly effective in developing positive attitudes and customer-friendly behavior in service employees.
What's more, participants in these sessions tend to enjoy them and look forward to them as they learn to: revitalize their energy on "bad days"; listen to customers with an open mind; bring empathy to all customer encounters; overcome barriers that inhibit problem solving; use words that inspire trust and confidence; pacify unhappy customers; end a conversation gracefully; find "win-win" solutions to all kinds of problems; and much, much more! Filled with reproducible participant handouts, worksheets, questionnaires, and overhead masters, this one-of-kind tool kit will help you put together a superb customer service training program with a minimum of effort.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Jeff Gee is a popular motivational speaker and trainer with over 20 years' experience.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
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AUSTELL, GA, U.S.A.
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Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
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