"Customer Success with Microsft Dynamics Sure Step" is a focused tutorial of Microsoft Dynamics solution envisioning and delivery, rather than a step-by-step guide into project management. It will equip you with the tactics required to plan, align, and orchestrate your solution selling activities, as well as help you to be efficient, proactive, goal driven, and flexible in your Microsoft Dynamics engagements. If you are involved in one or more of the roles stated below, then this book is for you: If you are a Project Manager, Engagement Manager, Solution Architect, or Consultant involved in delivering Microsoft Dynamics solutions, this book will teach you how you can improve the quality of your implementation with a consistent, repeatable process.If you are a Customer Project Manager, Subject Matter Expert, Key User, or End User involved in selecting the right business solution for your organization and delivering the Microsoft Dynamics solution, this book will help you determine how the method facilitates the delivery of a solution that is aligned to your vision.If you are a Sales Executive, Services Sales Executive, Technical Sales Specialist, Pre-Sales Consultant, or Engagement Manager involved in the sales of Microsoft Dynamics solutions, this book will help you to understand how you can accelerate your sales cycle and bring it to a close.If you are the Customer Decision Maker, CxO, Buyer, or Project Manager who participates in the selection process for your business solution needs, this book will show you how to determine how this process can help your due diligence exercise and set the stage for a quality implementation of the solution.If you are a Change Management expert, this book will enable you to learn how you can help the customer manage organizational change during the business solution delivery process, and/or help solution providers adopt a process for selling and delivering solutions.

L'autore

Chandru Shankar Chandru Shankar is the Manufacturing Industry Director, EMEA, MBS. He is responsible for Microsoft Dynamics AX and CRM solutions sales to manufacturing businesses as well as the ongoing success of these customers. Prior to his current role, Chandru was the Dynamics Solutions Director for Microsoft Services, responsible for AX and CRM Dynamics solutions and offerings for WW MCS. Chandru is also the architect of the Microsoft Dynamics Sure Step methodology for solution envisioning and delivery. He has previously coauthored the book, Microsoft Dynamics Sure Step 2010, Packt Publishing January 2011.Chandru has several years of consulting experience in Supply Chain and business solutions, as well as manufacturing industry experience. Chandru has also functioned as adjunct faculty for a major university in the U.S., where he has covered topics including supply chain/ebusiness design, strategy and architecture for MBA students and company executives. He has spoken at multiple internal and external conferences over the years as well as conducted training programs around the world. Chandru has a Bachelor's Degree in Mechanical Production Engineering, a Master's Degree in Industrial Management, and a Master's in Business Administration (MBA).

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare THE SAINT BOOKSTORE, 50 Devonshire Road, PR9 7BZ, Southport, United Kingdom, 44 17042241479, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a THE SAINT BOOKSTORE, 50 Devonshire Road, PR9 7BZ, Southport, United Kingdom, 44 17042241479, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (THE SAINT BOOKSTORE, 50 Devonshire Road, PR9 7BZ, Southport, United Kingdom, 44 17042241479)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

Data

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