Customer Success Mindset: Building Customer-Centricity into the DNA of your Growth Strategy
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Da: Majestic Books, Hounslow, Regno UnitoMajestic Books
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Codice articolo 401686663
- Titolo
- Customer Success Mindset: Building Customer-Centricity into the DNA of your Growth Strategy
- Autore
- Shukla, Jyo
- Anno di pubblicazione
- 2022
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Rilegato
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0645357723
- ISBN 13
- 9780645357721
The definitive playbook for making customer success your company's growth engine.
Customer Success Mindset by Jyo Shukla- a multi-award winning customer experience leader - is the practical, no-fluff guide for CS leaders and executives who want to build genuine customer-centricity across their entire organisation.
Most companies treat customer success as a department. This book shows you why that's the problem, and exactly how to fix it.
What you'll learn:
- Why getting customers to rave about your product still isn't enough and what to do instead
- How to build a company-wide customer-first mindset that drives retention, expansion, and advocacy
- Practical strategies to turn your customers into your most powerful growth lever
- How to have better pricing conversations and stop racing to the bottom
- A clear blueprint for sustainable, customer-led growth, from entry-level CSM to CCO
Who this book is for:
Customer success managers, CS leaders, Chief Customer Officers, SaaS founders, and any executive serious about building a customer-centric growth strategy.
What leaders in CS are saying:
"One of the clearest blueprints on how to design, execute, and benefit from a company-wide mindset of customer-led growth. A must-read for customer success leaders." — Alex Farmer, VP of Customer Success, Cognite
"A 5-star cookbook for Customer Success — filled with recipes and the ingredients you need to create a value-filled journey for your customers." — Laura E. Beavin Yates, SVP of Customer Success, Immersion Neuroscience
"Jyo's language is crisp and clear with specific examples and tools. Highly recommended." — Jesus Jimenez Berrocal, Director of Customer Success, Cisco APJC
If you want to supercharge your growth strategy and build a business your customers will fight to stay in, this is your book.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
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Hounslow, Regno Unito
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