Customer Success as an Operating System (Paperback)
Lingua: inglese
Editore: Independently Published, 2026
- Brossura
- Nuovo
Da: CitiRetail, Stevenage, Regno UnitoCitiRetail
Venditore AbeBooks dal 29 giugno 2022
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Codice articolo 9798258352910
- Titolo
- Customer Success as an Operating System (Paperback)
- Autore
- Fabian Simoneit
- Editore
- Independently Published
- Anno di pubblicazione
- 2026
- Condizione
- new
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 13
- 9798258352910
In AI + cloud businesses, “Customer Success” can’t be a team that cleans up problems after the sale. It must be an operating system: a cross-functional way of working that makes customer outcomes and renewals: predictable.
This book shows you how to build that system end-to-end. You’ll learn how to run Customer Success as a measurable cadence focused on outcomes (not activity), how to design onboarding around Time-to-First-Value and Time-to-Target-Value, and how to make integrations, implementation, and change management repeatable instead of heroic.
Then the AI reality hits: value becomes probabilistic, expectations must be engineered, and trust becomes a deliverable. You’ll get practical guidance for AI readiness discovery, evaluation in the customer’s language, managing hallucinations without losing credibility, monitoring drift, and handling incidents with a “trust response plan.” Along the way, you’ll operationalize responsible AI governance, transparency, auditability, privacy, and fairness without turning CS into a compliance theater.
Finally, the book scales: segmentation, coverage models, health scores that predict outcomes, lifecycle programs, QBRs that actually renew, and a renewal/expansion framework that turns evidence into executive conviction.
Whether you’re a CSM, CS leader, founder, or cross-functional partner in Product, Sales, or Delivery, this handbook is your blueprint to build Customer Success that works in the AI era reliably, defensibly, and at scale.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
CitiRetail
Stevenage, Regno Unito
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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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