Defusing the Angry Patron
Lingua: inglese
Editore: Neal-Schuman Publishers, Inc., 2010
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - How do libraries deal with angry comments on their websites, blogs, or social networks Does having a security staff actually help defuse angry users How can library staff members best respond to frustrated users who get angry in a chat reference setting Here, renowned library consultant Rhea Rubin deals with these questions and more in Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians, Second Edition. New technologies for service delivery have ushered in new venues for frustration. To help librarians know how to react in the face of patron anger, Rubin adds five new coping strategies to the 20 basic ones sheintroduced in the first edition. All of them have been updated them in light of key changes, including virtual reference service and the Web 2.0 phenomenon. A whole new chapter addresses anger in the digital landscape.This very practical how-to shows how effective staff training and intentional behaviors can positively affect patron behavior, minimize altercations, and ease the stress of public services staff. Library staff members looking for effective ways to prevent and handle anger-driven confrontations with their patrons will find Rubin's revised text an exceptionally useful, applicable, andenlightening guide.…
Codice articolo 9781555707316
- Titolo
- Defusing the Angry Patron
- Autore
- Rhea Joyce Rubin
- Editore
- Neal-Schuman Publishers, Inc.
- Anno di pubblicazione
- 2010
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1555707319
- ISBN 13
- 9781555707316
- Edizione
- seconda edizione
- Peso dell'articolo
- 382 grammi
- Dimensioni
- 280x216x8 mm
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AHA-BUCH GmbH
Einbeck, Germania
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