Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
Lingua: inglese
Editore: AMACOM, 2013
- Brossura
- Nuovo
Da: BennettBooksLtd, Los Angeles, CA, U.S.A.BennettBooksLtd
Venditore AbeBooks dal 17 aprile 2008
Condizione: Nuovo
EUR 70,09
Quantità: 1 disponibile
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
In shrink wrap. Looks like an interesting title.
Codice articolo Q-0814432808
- Titolo
- Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
- Autore
- Curtin, Steve
- Editore
- AMACOM
- Anno di pubblicazione
- 2013
- Condizione
- New
- Rilegatura
- paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0814432808
- ISBN 13
- 9780814432808
- Peso dell'articolo
- 12 once
- Dimensioni
- 6x0x9
Discover the hidden ways to raise your organizations’ customer service experiences from ordinary to extraordinary.
If you want to know how strong your company’s customer service is, ask your employees to describe what their work entails. Then pay attention to whether they simply list their duties and tasks or if they speak to the true essence of their job--to create delighted customers who will be less price sensitive, have higher repurchase rates, and enthusiastically recommend the company or brand to others.
The latter should be every employee’s highest priority, because when it’s not, your customers are merely the recipients of a transaction, not an experience, and transactions do not make for a lasting impression or inspire loyalty. In Delight Your Customers, customer service expert Steve Curtin makes a compelling case that customer service managers need to shift from monitoring service activities to modeling, recognizing, and reinforcing the behaviors that create happy and returning customers. Things such as:
- Expressing genuine interest
- Offering sincere compliments
- Sharing unique knowledge
- Conveying authentic enthusiasm
- Providing pleasant surprises
- Delivering service heroics when needed
Simply based on their own personal experiences, everyone knows that great customer service is rare. So why wouldn’t you want to provide a unique, caring, and beneficial experience for all your customers to rave about with others? With the real-world stories, examples, and strategies shared in Delight Your Customers, you can take the customer service experience you offer from ordinary to extraordinary.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
STEVE CURTIN spent 20 years with Marriott International. He now runs his own customer service consulting firm, Steve Curtin, Customer Enthusiast!
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
BennettBooksLtd
Los Angeles, CA, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 17 aprile 2008
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 7 a 30 giorni lavorativi | Da 3 a 14 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 6,20 | EUR 8,88 |
Metodi di pagamento
Informazioni sull’azienda del venditore
BennettBooksLtd
CA, U.S.A.
Condizioni di vendita
We guarantee the condition of every book as it's described on the Abebooks web sites. If you're dissatisfied with your purchase (Incorrect Book/Not as Described/Damaged) or if the order hasn't arrived, you're eligible for a refund within 30 days of the estimated delivery date. If you've changed your mind about a book that you've ordered, please use the Ask bookseller a question link to contact us and we'll respond within 2 business days.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a BennettBooksLtd, Escondido, California, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
Orders ship within 2 business days. Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.