Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
Lingua: inglese
Editore: AMACOM (edition 1), 2013
- Brossura
- Usato
Da: BooksRun, Philadelphia, PA, U.S.A.BooksRun
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Codice articolo 0814432808-7-1
- Titolo
- Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
- Autore
- Curtin, Steve
- Editore
- AMACOM (edition 1)
- Anno di pubblicazione
- 2013
- Condizione
- Fair
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0814432808
- ISBN 13
- 9780814432808
- Edizione
- 1.
Discover the hidden ways to raise your organizations’ customer service experiences from ordinary to extraordinary.
If you want to know how strong your company’s customer service is, ask your employees to describe what their work entails. Then pay attention to whether they simply list their duties and tasks or if they speak to the true essence of their job--to create delighted customers who will be less price sensitive, have higher repurchase rates, and enthusiastically recommend the company or brand to others.
The latter should be every employee’s highest priority, because when it’s not, your customers are merely the recipients of a transaction, not an experience, and transactions do not make for a lasting impression or inspire loyalty. In Delight Your Customers, customer service expert Steve Curtin makes a compelling case that customer service managers need to shift from monitoring service activities to modeling, recognizing, and reinforcing the behaviors that create happy and returning customers. Things such as:
- Expressing genuine interest
- Offering sincere compliments
- Sharing unique knowledge
- Conveying authentic enthusiasm
- Providing pleasant surprises
- Delivering service heroics when needed
Simply based on their own personal experiences, everyone knows that great customer service is rare. So why wouldn’t you want to provide a unique, caring, and beneficial experience for all your customers to rave about with others? With the real-world stories, examples, and strategies shared in Delight Your Customers, you can take the customer service experience you offer from ordinary to extraordinary.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
STEVE CURTIN spent 20 years with Marriott International. He now runs his own customer service consulting firm, Steve Curtin, Customer Enthusiast!
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BooksRun
Philadelphia, PA, U.S.A.
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