Deming Service Quality Approach: Empirical Study In Higher Education
Lingua: inglese
Editore: LAP Lambert Academic Publishing, 2019
- Brossura
- Nuovo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - One of the most influential contributors to the development of service quality is W. Edwards Deming. Among of the important components of Deming's philosophy is reflected in his 14-principles for transforming a service. Theses principles indicate what management needs to do to ensure that they and their employees are able to deliver good service quality. This empirical study aims to investigate and anticipate the five of the 14-Deming principles towards higher education quality services and the implications of Deming principles onto organizational management. The study concluded that Deming's principle is necessary for creating opportunities for lecturer to generate new insights and ideas for improving the quality of the service provided by the institution.
Codice articolo 9786200308498
- Titolo
- Deming Service Quality Approach: Empirical Study In Higher Education
- Autore
- Yi Terng Teoh
- Editore
- LAP Lambert Academic Publishing
- Anno di pubblicazione
- 2019
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 6200308497
- ISBN 13
- 9786200308498
- Peso dell'articolo
- 131 grammi
- Dimensioni
- 220x150x33 mm
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