Designing Delivery : Rethinking It in the Digital Service Economy
Lingua: inglese
Editore: O'reilly Media Aug 2015, 2015
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
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Neuware - We're moving from a product economy to a service economy, with services becoming ever more digital in nature. Software service quality is becoming critical to ordinary citizens' ability to function. This book helps digital service professionals understand the limitations of quality assurance (QA) methodologies that fail to connect technical and non-technical disciplines and requirements involved in digital service delivery. It provides a holistic methodology that helps organizations overcome these limitations by creating a shared understanding of customer needs, and focusing on resilient solutions to those needs.Ideal for marketers, designers, project managers, developers, system administrators, and testers, this book:Takes a unique customer-centered approach to the entire service delivery lifecycleApplies this perspective across development, operations, QA, design, project management, and marketingProvides a specific quality assurance methodology that unifies those disciplinesFrames that methodology in terms of achieving resilience rather than just stability.…
Codice articolo 9781491949887
- Titolo
- Designing Delivery : Rethinking It in the Digital Service Economy
- Autore
- Jeff Sussna
- Editore
- O'reilly Media Aug 2015
- Anno di pubblicazione
- 2015
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1491949880
- ISBN 13
- 9781491949887
- Peso dell'articolo
- 354 grammi
- Dimensioni
- 228x151x17 mm
Now that we're moving from a product economy to a digital service economy, software is becoming critical for navigating our everyday lives. The quality of your service depends on how well it helps customers accomplish goals and satisfy needs. Service quality is not about designing capabilities, but about making--and keeping--promises to customers.
To help you improve customer satisfaction and create positive brand experiences, this pragmatic book introduces a transdisciplinary approach to digital service delivery. Designing a resilient service today requires a unified effort across front-office and back-office functions and technical and business perspectives. You'll learn how make IT a full partner in the ongoing conversations you have with your customers.
- Take a unique customer-centered approach to the entire service delivery lifecycle
- Apply this perspective across development, operations, QA, design, project management, and marketing
- Implement a specific quality assurance methodology that unifies those disciplines
- Use the methodology to achieve true resilience, not just stability
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Informazioni sull’autore
Jeff combines engineering expertise with the ability to bridge business, creative, and technical perspectives. He has the insight and experience to uncover problems and solutions other miss. He is a highly sought after speaker and writer respected for his insights on topics such as Agile, DevOps, Service Design, and cloud computing. His interests focus on the intersection of development, operations, design, and business.
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Einbeck, Germania
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Diritto di recesso
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Informazioni sul diritto di recesso
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Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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