Digital Customer Experience Engineering

Lingua: inglese

Editore: Apress, Apress Aug 2021, 2021

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Customer experience engineering applied to the engineering department is rare, but needed. Most companies keep support, UX, engineering, product, and CX separate. To address this gap, this book highlights roles and techniques that are proven to accelerate issue detection and prevention by 30% or more.With the author's vast experience in tech support, he has developed techniques and skills that allow engineers to gain customer insights faster and through new and insightful sources that are within their reach. You will develop a deep understanding of the impact of issues; understand and optimize the speed of the engineering feedback loop (issue resolution time); and develop the ability to calculate the cost of the issues or customer friction to the business (in aggregate and on a case-by-case basis).Organizations can save significant money and add additional revenue by addressing customer friction proactively in collaboration with product, engineering, and site reliability engineering (SRE) functions and reduce the average time of an issue resolution by 80%.The cross-functional leadership, mentoring, and engineering techniques you'll learn from this proactive stance are very valuable and teachable, and this book will show you the path forward.Springer-Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg 152 pp. Englisch.…

Codice articolo 9781484272428

Titolo
Digital Customer Experience Engineering
Autore
Lars Wiedenhoefer
Editore
Apress, Apress Aug 2021
Anno di pubblicazione
2021
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
inglese
ISBN 10
1484272420
ISBN 13
9781484272428
Peso dell'articolo
242 grammi
Dimensioni
235x155x9 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Germania

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