THE EFFECTIVENESS OF ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PRACTICES : A Case of a Malaysian MNC
Lingua: inglese
Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2010
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - This book will provide an understanding of Customer Relationship Management (CRM), how it can improve the satisfaction among customers through online mechanism. Availability of internet have helped the companies to think like customers, firms can deliver customized information directed to the customers and applications at a relatively low cost, they can provide facilities to the customers to carry out broad set of activities e.g. paying bills online, ask for questions and even complain at any time. CRM is a useful tool in terms of identifying the right customer groups and for helping to decide which customers to jettison and CRM is needed to retain these loyal groups of customer before they shift to competitors.
Codice articolo 9783838396965
- Titolo
- THE EFFECTIVENESS OF ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PRACTICES : A Case of a Malaysian MNC
- Autore
- Jayaraman Munusamy
- Editore
- LAP LAMBERT Academic Publishing
- Anno di pubblicazione
- 2010
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3838396960
- ISBN 13
- 9783838396965
- Peso dell'articolo
- 119 grammi
- Dimensioni
- 220x150x5 mm
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Einbeck, Germania
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