EXPERIENCE CENTRIC ORGANIZATION
Lingua: inglese
Editore: O'Reilly Media, 2019
- Brossura
- Nuovo

Da: Speedyhen, Hertfordshire, Regno UnitoSpeedyhen
Venditore AbeBooks dal 26 novembre 2009
Condizione: Nuovo
EUR 38,72
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Aggiungi al carrelloCodice articolo NW9781492045779
- Titolo
- EXPERIENCE CENTRIC ORGANIZATION
- Autore
- CLATWORTHY, SIMON D
- Editore
- O'Reilly Media
- Anno di pubblicazione
- 2019
- Condizione
- NEW
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1492045772
- ISBN 13
- 9781492045779
Is your organization prepared for the next paradigm of customer experience, or will you be left behind? This practical book will make you a winner in a market driven by experience, enabling you to develop desirable offerings and standout service to attract loyal customers.
Author Simon Clatworthy shows you how to transform your organization into one that aligns your customers' experiential journey with platforms, organizational structures, and strategic alliances. Rather than treat customer experience as an add-on to product and service design, you'll discover how experience-centricity can drive the whole organization.
- Learn the five steps necessary to transform into an experience-centric organization
- Explore the underlying structure needed to design and deliver memorable experiences
- Understand how customers and clients experience products and services
- Develop experiential DNA as an extension of your brand DNA
- Be proactive by translating cultural trends into experiences
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
He has researched, published and developed the area of Service Design for customer experience and am the author of two books: How to Design Better Services (sold out), and contributed two chapters to the leading service design book "This is Service Design Thinking". He was also joint editor for, and authored several chapters in the book, Innovating for Trust, and was a commenter and contributor to This is Service Design Doing. Simon has advised major service providers in Norway and internationally, including Visa, Lufthansa, Telenor, Adidas and the largest insurance company in Norway, Gjensidige. He is a popular international speaker on Service Design and Service Innovation, and regularly runs workshops in Europe providing insights and skills to service organisations.
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Speedyhen
Hertfordshire, Regno Unito
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Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Speedyhen, Eastbourne, United Kingdom, +44 02031763822, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
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