This publication is the first book to address complexity science in health care. It represents a revolutionary new way for health care leaders to think about how they engage employees, work with physicians, manage unmanageably complex tasks and plan for an uncertain future. But it's not for health care workers only - this book is useful to anyone interested in how complexity science is changing not only business management, but also how many disciplines of science relate to one another. Complexity science reframes our view of many systems that are only partially understood by traditional scientific methods. Systems as apparently diverse as stock markets, human bodies, ecosystems, immune systems, termite colonies and hospitals seem to share some patterns of behavior. These patterns provide insights into sustainability, viability, and innovation.

Informazioni sull?autore

Dr. Brenda Zimmerman is a professor of strategic management at the Schulich School of Business at York University in Toronto. She is the founder and director of the Health Industry Management Program for MBA students. Her primary research applies complexity science to management and leadership issues in organizations, especially health care or not-for-profit organizations, experiencing high levels of uncertainty and turbulence. Her latest co-authored book, "Getting to Maybe: How the World is Changed" is a Canadian best seller. In 2006 she was awarded the Athena award in recognition of her community contributions and mentoring of women to reach their full potential. Dr. Curt Lindberg is director, Partnership for Complex Systems and Healthcare Innovation at Billings Clinic. He founded Plexus Institute, a non-profit organization devoted to helping people use insights from complexity science to improve the health of individuals, families, communities, organizations and the natural environment. With a nose for innovative ideas, he has played an important role in introducing complexity science concepts into health care thinking, practice and management. One of his current priorities is the introduction of the social change process positive deviance into health care to tackle complex challenges such as infection prevention and pain management. He holds a doctorate in complexity and organizational change. Formerly the corporate director of quality planning at A T & T, Paul Plsek is an engineer and independent consultant in the field of performance improvement. He is internationally known for his work in quality improvement in health care. He is author of "Creativity, Innovation and Quality", co-author of "Quality Improvement Tools", and numerous other articles and book chapters. He is the Mark Hutcheson Chair for Innovation at the Virginia Mason Medical Center in Seattle and an advisor to the NHS Institute for Innovation and Improvement in Warwick, England.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare London Bridge Books, 158 Dukes Rd Unit 2, Park Royal, W3 0SL, London, United Kingdom, +44 7989259877, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a London Bridge Books, 158 Dukes Rd Unit 2, Park Royal, W3 0SL, London, United Kingdom, +44 7989259877, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (London Bridge Books, 158 Dukes Rd Unit 2, Park Royal, W3 0SL, London, United Kingdom)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

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Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

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