Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers
Lingua: inglese
Editore: Berrett-Koehler Publishers, 2000
- Rilegato
- Nuovo
Da: Cycle Books LA, south el monte, CA, U.S.A.Cycle Books LA
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- Titolo
- Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers
- Autore
- Barlow, Janelle; Maul, Dianna
- Editore
- Berrett-Koehler Publishers
- Anno di pubblicazione
- 2000
- Condizione
- new
- Rilegatura
- Rilegato
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1576750795
- ISBN 13
- 9781576750797
Janelle Barlow and Dianna Maul, with more than forty years combined experience in the service industry, detail five practices for adding emotional value to customer and staff experiences.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Janelle speaks on the subjects of customer service, complaint handling, strategic planning, stress management, and creativity. Her decades of moving audiences to implement behavioral changes have ignited her passion to look at the emotional demands that the shift to an experience economy will have on customer service. A member of the National Speaker’s Association, she has earned the designation of Certified Speaking Professional.
Dianna Maul is vice president of marketing for TMI, USA, and man- ages TMI’s Pacific Northwest office. Dianna’s ability to assist clients in implementing practical solutions to customer service needs is the result of over twenty years of operational experience. Dianna gained her footing in customer service working with Nordstrom and studying with W. Edwards Deming and Disney University. A founding director of Emotional Value
Horizon Airlines, widely regarded for its outstanding customer service, Dianna conceptualized and directed the Horizon Air Training Academy in her role as vice president of customer service.
Dianna is coauthor of “Maintaining Superior Customer Service during Periods of Peak Demand” in Best Practices in Customer Service, edited by Ron Zemke and John Woods. Dianna has honed her emotional abilities managing a full-time career while raising five children, including a set of triplets.
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NOVELDiritto di recesso
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Informazioni sul diritto di recesso
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Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
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Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
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Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Cycle Books LA, south el monte, California, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
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- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.