As a society, we tend to reward problem solvers, rather than those who prevent problems at their source. In other words, we focus on after-the-fact occurrences (appraisal activities) instead of trying to eliminate these occurrences (preventing activities). Discussing and evaluating the core requirements of quality efficiency and improvement, 10 Essentials for High Performance Quality in the 21st Century proposes an approach to help shift the paradigm of quality from appraisal mode to preventing mode.

Identifying 10 steps readers can follow to optimize the quality of products and improve customer satisfaction, the book explains the rationale behind each of the steps in separate chapters. It addresses specific quality issues in six different sectors of the economy and provides statistics, tables, and figures from various organizations that support the need for a paradigm shift.

Outlining a systematic process to guide your organization along the path toward improvement, the book covers risk and quality, multicultural management, empowerment, error analysis, team building, advanced quality planning, and quality operating systems. The accompanying downloadable resources provide tips and tools to help you implement all the necessary improvement initiatives under the umbrella of quality.

Informazioni sull?autore

Dean H. Stamatis, Ph.D., ASQC-Fellow, CQE, CMfgE, MSSBB, ISO 9000 Lead Assessor (graduate), is the president of Contemporary Consultants Co. in Southgate, Michigan. He is a specialist in Management Consulting, Organizational Development and Quality Science. He has taught Project Management, Operations Management, Logistics, Mathematical Modeling, and Statistics for both graduate and undergraduate levels at Central Michigan University, University of Michigan, and Florida Institute of Technology.

With over 30 years of experience in management, quality training, and consulting, Dr. Stamatis has served numerous private sector industries including: Steel, automotive, general manufacturing, tooling, electronics, plastics, food, navy, department of defense, phannaceutical, chemical, printing, healthcare and medical device. He has consulted for such companies as Ford Motor Co., Federal Mogul, GKN, Siemens, Bosch, SunMicrosystems, Hewlett-Packard, GM-Hydromatic, Motorola, IBM, Dell, Texas Instrument, Sandoz, Dawn Foods, Dow Corning Wright, BP Petroleum, Bronx North Central Hospital, Mill Print, SI. Claire Hospital, Tokheim, JabiIJ, Koyoto, SONY, ICM/Krebsoge, Progressive Insurance, B. F. Goodrich, ORMET, to name just a few.

Dr. Stamatis has created, presented and implemented quality programs with a focus on Total Quality Management, Statistical Process Control (both nonnal and short lUn), Design of Experiments (both classical and Taguchi), Six Sigma (DMAIC and DFSS), Quality Function Deployment, Failure Mode and Effects Analysis, Value Engineering, Supplier certification, Audits, Reliability & Maintainability, Cost of quality, Quality planning, ISO 9000, QS-9000, ISO/TS 16949, and TE 9000 series.

Also he has created, presented and implemented programs on Project management, Strategic planning, Teams, Self directed teams, Facilitator, Leadership, Benchmarking, and Customer service. He is certified Quality Engineer through the American Society of Quality Control, certified Manufacturing Engineer through the Society of Manufacturing Engineers, certified Master Black Belt through IABLS, Inc. and he is a graduate of BSI's ISO 9000 Lead Assessor training program.

Dr. Stamatis has written over 70 articles, presented many speeches and has participated in both national and international conferences on quality. He is a contributing author on several books and the sole author of twenty five books. His consulting extends across the United States, South East Asia, Japan, China, India and Europe. In addition, he has perfonned over 100 automotive related audits, 25 pre-assessment ISO 9000 audits and he has helped several companies attain certification, including: Rockwell International - Switching Division (ISO 9001), Transamerica Leasing (ISO 9002) and Detroit Electro Plate (QS-9000).

Dr. Stamatis received his BS/BA degree in Marketing from Wayne State University, his Master's degree from Central Michigan University, and his Ph.D. from Wayne State University in Instructional Technology and Business/Statistics. He is an active member of the Detroit Engineering Society, American Society for Training and Development, Executive member ofthe American Marketing Association, member of the American Research Association, and a Fellow of the American Society for Quality Control.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

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