Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty & Boost Profits
Lingua: inglese
Editore: Adams Media, 2009
- Brossura
- Usato
Da: Half Price Books Inc., Dallas, TX, U.S.A.Half Price Books Inc.
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Codice articolo S_459220554
- Titolo
- Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty & Boost Profits
- Autore
- Ford, Lisa
- Editore
- Adams Media
- Anno di pubblicazione
- 2009
- Condizione
- Very Good
- Rilegatura
- paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1605500380
- ISBN 13
- 9781605500386
- Edizione
- seconda edizione
When the going's tough, companies that survive will be those that build the greatest loyaltyby exceeding expectations. Yet, too often, companies ignore their customers' needs and wants. Today, industries like airlines, retail businesses, and restaurants are feeling consumer pushback.
With new, updated examples from more than fifty companiesfrom Chik-Fil-A restaurants to the Ritz-Carlton hotel chain to online retailer Zappos.comthis book shows managers how to go from so-so service toamazing service.
In today's market, customer service is a key competitive advantage. This book shows you how to expand your customer base when the industry is shrinking, use new media to reach consumers, and make a lasting, great impression on customers.
When businesses are fighting to survive, creating a great experience for customers isnit just importantit'sessential.
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Informazioni sull’autore
Lisa Ford (Atlanta, GA) is a customer service expert and speaker with more than twenty years of experience helping organizations win customers and keep them loyal. She is the author of many books, videos, and the bestselling training series, "How to Give Exceptional Customer Service."
David McNair (Charleston, SC) is a speaker, author, and consultant on employee and customer focus. With more than thirty years of experience, he began his work with AT&T before transitioning to a career in healthcare administration. In 1999, he founded the McNair Group, a performance enhancement firm based in Charleston, SC.
Bill Perry (Charleston, SC) is a consultant, writer, and college professor at The Citadel. A former U.S. Navy captain and later journalist, he was CEO of a nonprofit organization promoting customer service excellence in the community. He is president of the Charleston Center for High Performance Organizations.
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Half Price Books Inc.
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Diritto di recesso
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Informazioni sul diritto di recesso
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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
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Eccezioni al diritto di recesso
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