Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty and Boost Profits
Lingua: inglese
Editore: Adams Media Corporation, 2009
- Brossura
- Usato
Da: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, U.S.A.World of Books (was SecondSale)
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When the going's tough, companies that survive will be those that build the greatest loyalty-by exceeding expectations. Yet, too often, companies ignore their customers' needs and wants. Today, industries like airlines, retail businesses, and restaurants are feeling consumer pushback. With new, updated examples from more than fifty companies-from Chik-Fil-A restaurants to the Ritz-Carlton hotel chain to online retailer Zappos.com-this book shows managers how to go from so-so service to amazing service. In today's market, customer service is a key competitive advantage. This book shows you how to expand your customer base when the industry is shrinking, use new media to reach consumers, and make a lasting, great impression on customers. When businesses are fighting to survive, creating a great experience for customers isnit just important-it's essential.
Codice articolo 00105315665
- Titolo
- Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty and Boost Profits
- Autore
- Lisa Ford
- Editore
- Adams Media Corporation
- Anno di pubblicazione
- 2009
- Condizione
- Good
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1605500380
- ISBN 13
- 9781605500386
- Edizione
- seconda edizione
When the going's tough, companies that survive will be those that build the greatest loyaltyby exceeding expectations. Yet, too often, companies ignore their customers' needs and wants. Today, industries like airlines, retail businesses, and restaurants are feeling consumer pushback.
With new, updated examples from more than fifty companiesfrom Chik-Fil-A restaurants to the Ritz-Carlton hotel chain to online retailer Zappos.comthis book shows managers how to go from so-so service toamazing service.
In today's market, customer service is a key competitive advantage. This book shows you how to expand your customer base when the industry is shrinking, use new media to reach consumers, and make a lasting, great impression on customers.
When businesses are fighting to survive, creating a great experience for customers isnit just importantit'sessential.
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Informazioni sull’autore
Lisa Ford (Atlanta, GA) is a customer service expert and speaker with more than twenty years of experience helping organizations win customers and keep them loyal. She is the author of many books, videos, and the bestselling training series, "How to Give Exceptional Customer Service."
David McNair (Charleston, SC) is a speaker, author, and consultant on employee and customer focus. With more than thirty years of experience, he began his work with AT&T before transitioning to a career in healthcare administration. In 1999, he founded the McNair Group, a performance enhancement firm based in Charleston, SC.
Bill Perry (Charleston, SC) is a consultant, writer, and college professor at The Citadel. A former U.S. Navy captain and later journalist, he was CEO of a nonprofit organization promoting customer service excellence in the community. He is president of the Charleston Center for High Performance Organizations.
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Founded in 2002, World of Books is a leading online destination for buying and selling both preloved and new books, committed to making sustainable reading accessible to all. With a mission to help people read more and waste less, World of Books offers a huge range of affordable, high-quality books — giving both new and preloved titles a second life. The company also operates World of Books – Sell Your Books, an easy-to-use platform that allows customers to trade in unwanted books for cash, helping to keep books in circulation while promoting sustainability. As a Certified B Corp, World of Books is driven by a vision to become the world’s largest and most sustainable dedicated online bookstore. The company measures its success through the positive environmental impact it creates, the value it provides to customers, and its ability to operate profitably while supporting its sustainable mission …
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