Experiência do cliente e satisfação dos compradores em linha (Portuguese Edition)

Rai, Aditya; Parecha, Harsha

ISBN 10: 6207802357 / ISBN 13: 9786207802357

Editore: Edicoes Nosso Conhecimento, 2024

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Riassunto:

As compras electrónicas tornaram-se cada vez mais cruciais no mercado digital atual. Com a conveniência de navegar e comprar produtos ou serviços a partir do conforto das suas casas, os clientes esperam interacções perfeitas e eficientes. Factores como a facilidade de utilização do sítio Web, a variedade de produtos, a transparência dos preços, a rapidez de envio e o serviço de apoio ao cliente desempenham um papel fundamental na definição da sua experiência e dos seus níveis de satisfação. As experiências positivas, incluindo uma navegação fácil, transacções seguras, recomendações personalizadas e devoluções sem problemas, podem aumentar significativamente a fidelidade do cliente e a repetição do negócio. Por outro lado, as experiências negativas, como falhas técnicas, tempos de carregamento lentos ou falta de reação do apoio ao cliente, podem prejudicar os clientes e a reputação da marca. Assim, as empresas devem avaliar e melhorar continuamente a experiência de compra em linha para satisfazer as expectativas dos clientes e promover relações duradouras.

Dati bibliografici

Titolo: Experiência do cliente e satisfação dos ...
Casa editrice: Edicoes Nosso Conhecimento
Data di pubblicazione: 2024
Legatura: Brossura
Condizione: New