FT.Laker: Closing the Service Gap
Lingua: inglese
Editore: FT Publishing International, 2023
- Brossura
- Nuovo
Da: Romtrade Corp., STERLING HEIGHTS, MI, U.S.A.Romtrade Corp.
Venditore AbeBooks dal 17 aprile 2013
Condizione: Nuovo
EUR 45,86
Quantità: 5 disponibili
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
This is a Brand-new US Edition. This Item may be shipped from US or any other country as we have multiple locations worldwide.
Codice articolo ABBB-258296
- Titolo
- FT.Laker: Closing the Service Gap
- Autore
- Laker, Benjamin; Soga, Lebene; Bolade-Ogunfodun, Yemisi
- Editore
- FT Publishing International
- Anno di pubblicazione
- 2023
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1292444355
- ISBN 13
- 9781292444352
How connected are your customers, employees and organisation?
As technology advances and customer expectations rise, the most sustainable, profitable and realistic way businesses can succeed in the future is by connecting their customers, employees, and organisation. Following in the footsteps of some of the world's largest companies, this book shows you how to transform your business culture using technology to connect the three most important stakeholders – the customers, employees and the organisation – and deliver value to each in turn. This model is best recognised as ‘RenDanHeyi', a Chinese term that means ‘each employee' (Ren), ‘the needs of each customer' (Dan) and ‘the connection between the two' (Heyi).
With practical steps, tips and case studies, this book helps you to build and implement a strategy to close the service gap in your organisation:
- Understand how to use the RenDanHeyi model to connect your employees, customers, and organisation.
- Use new or existing technology to link customer expectations to employee activities, and craft job roles and workforce planning strategy around customer needs.
- Create a connected organisation that generates sustainable and scalable revenue for the business.
- Transform your leadership from one that delegates to one that empowers and enables employees.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Ben Laker is a Professor of Leadership at Henley Business School. Prof Laker has authored several books, most recently the Financial Times bestseller, Too Proud To Lead (Bloomsbury), which focused on leaders within the workplace and was critically acclaimed by The Telegraph and The Association of MBAs (AMBA), among others. In addition to his role leading postgraduate research programming at Henley Business School, Prof Laker also serves as a regular contributor/columnist for MIT Sloan Management Review and Forbes, in which he shares, promotes and distils key lessons from his books and research.
Dr Lebene Richmond Soga is a Program Director at Henley Business School and a Lecturer in Entrepreneurship and Leadership. His research explores a range of themes, including the social aspects of technologies in organisational life, entrepreneurship ecosystems, and manager-employee relations. He regularly presents his research at international conferences for business leaders, academics, and policymakers to progress the understanding of various organisational challenges for startup businesses, multinationals and the implications of new technologies for the practice of leadership.
Dr Yemisi Bolade-Ogunfodun is a Lecturer in Organisational Behavior at Henley Business School who serves the?African European Centre for Investment and Trade (AECIT) and frequents international research symposia - regularly presenting her research to academics and policymakers the world over - to advance societal understanding of cultural diversity, particularly about values that underpin work practices, such as productive job design.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Romtrade Corp.
STERLING HEIGHTS, MI, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 17 aprile 2013
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 3 a 6 giorni lavorativi | Da 5 a 10 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 0,00 | EUR 0,00 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
We sell textbooks to students at very affordable prices. All books are brand new, satisfaction guaranteed.
Specializzazione
TextbooksInformazioni sull’azienda del venditore
Romtrade Corp.
39137 BYERS DR.
STERLING HEIGHTS, MI U.S.A. 48310
Condizioni di vendita
We guarantee the condition of every book as it's described on the Abebooks web
sites. If you're dissatisfied with your purchase (Incorrect Book/Not as
Described/Damaged) or if the order hasn't arrived, you're eligible for a refund
within 30 days of the estimated delivery date. If you've changed your mind about
a book that you've ordered, please use the Ask bookseller a question link to
contact us and we'll respond within 2 business days. The contact persons name is
Constantin Marandici and the mail id where you can send a mail is
discount_scientific_books@yahoo.com. We can be also contacted at 586-977-9198.
Our address
39137 Byers Dr.
Sterling Heights, MI - 48310
USA
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Romtrade Corp., Irving, Texas, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
Orders usually ship within 2 business days. Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required. We use USPS, DHL and ARAMEX for shipping. We ship our product from the US or other locations in India depending on your location and availability.