A practical guide to implementing the one-to-one marketing principles that Don Peppers and Martha Rogers have made famous throughout corporate America in their bestselling books The One to One Future and Enterprise One to One.

Every day, all around the world, managers worry about the declining loyalty of their customers. Customers are being wooed ever more feverishly by competitors offering better prices, better deals--a process that has dramatically accelerated with the growth of the Internet. As information about customers becomes more plentiful and detailed, and as customers themselves become more interactive with the companies they buy from, business success hinges increasingly on creating long-term, profitable, "one-to-one" customer relationships.

One-to-one marketing is nothing short of a revolution. Dell, Cisco, FedEx, Owens Corning, American Express, Amazon.com, Hewlett-Packard, and BellSouth, among others, have built their success on enhancing customer knowledge and interaction.

Yet managers and executives today find themselves wrestling with the issue of how to become a part of this revolution.

That's why one-to-one marketing pioneers Don Peppers, Martha Rogers, and Bob Dorf wrote this book.

The One to One Fieldbook is the first hands-on manual for implementing customer relationship management programs, featuring step-by-step guidance on how to initiate, evaluate, and upgrade one-to-one initiatives.

Among the topics covered in the book: how to determine whether you're ready to undertake a one-to-one program, how to evaluate what different customers are worth to your business, and how to customize your products or services. It includes chapters on gathering customer information, on how to measure results, on how to use the power of the World Wide Web--and much more. Each chapter features checklists of things to do, activities to enhance one-to-one skills, and questionnaires to evaluate your progress.

A complete toolkit for companies implementing customer relationship programs, The One to One Fieldbook will help you identify your best customers, keep them longer, and grow them bigger--so that you can compete more successfully in the Interactive Age.

Informazioni sull?autore

Don Peppers is a globally respected thought leader, futurist, and consultant. Formerly the CEO of a top 20 direct marketing agency, he is a partner at the management consulting and training firm Peppers and Rogers Group, based in Stamford, Connecticut.

Martha Rogers, Ph.D., is a partner at Peppers and Rogers Group, a Professor of the Practice at the Fuqua School of Business at Duke University, and a member of the Dean's Advisory Council at Indiana University. Together they are the authors of the bestselling books The One to One Future and Enterprise One to One.

Bob Dorf is president of Peppers and Rogers Group and has led the firm's consulting practice since its inception. Formerly founder and CEO of one of the nation's top independent public relations firms, he has pioneered efforts in the arena of custom-built marketing and public relations strategies.

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UBUCUU S.R.L.
Bulevardul Dacia 133, Bucharest, 020056, Romania

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni per qualsiasi motivo.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare UBUCUU S.R.L., Soseaua Mihai Bravu nr. 90-96 bloc D17, 021331, Bucharest, Romania, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a UBUCUU S.R.L., Soseaua Mihai Bravu nr. 90-96 bloc D17, 021331, Bucharest, Romania, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (UBUCUU S.R.L., Soseaua Mihai Bravu nr. 90-96 bloc D17, 021331, Bucharest, Romania)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

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Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

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