Fuzzy Classification of Online Customers

Lingua: inglese

Editore: Springer International Publishing Mrz 2015, 2015

3319159690 / 9783319159690

Serie: Libro 5 di 12 - Fuzzy Management Methods

Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book introduces a fuzzy classification approach, which combines relational databases with fuzzy logic for more effective and powerful customer relationship management (CRM). It shows the benefits of a fuzzy classification in contrast to the traditional sharp evaluation of customers for the acquisition, retention and recovery of customers in online shops. The book starts with a presentation of the basic concepts, fuzzy set theory and the combination of relational databases and fuzzy classification. In its second part, it focuses on the customer perspective, detailing the central concepts of CRM, its theoretical constructs and aspects of analytical, operational and collaborative CRM. It juxtaposes fuzzy and sharp customer classes and shows the implications for customer positioning, mass customization, personalization, customer assessment and controlling. Finally, the book presents the application and implementation of the concepts in online shops. A detailed case study presents the application and a separate chapter introduces the fuzzy Classification Query Language (fCQL) toolkit for implementing these concepts. In its appendix the book lists the fuzzy set operators and the query language's grammar. 156 pp. Englisch.

Codice articolo 9783319159690

Titolo
Fuzzy Classification of Online Customers
Autore
Nicolas Werro
Editore
Springer International Publishing Mrz 2015
Anno di pubblicazione
2015
Condizione
Neu
Rilegatura
Buch
Lingua
inglese
ISBN 10
3319159690
ISBN 13
9783319159690
Peso dell'articolo
407 grammi
Dimensioni
241x160x15 mm
Serie
Libro 5 di 12: Fuzzy Management Methods

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Bergisch Gladbach, Germania

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