A Guide to Service Desk Concepts : Service Desk and the IT Infrastructure Library

Knapp, Donna

ISBN 10: 0324785062 ISBN 13: 9780324785067

Editore: Course Technology, 2009

Lingua: Inglese

Condizione: Usato - Buono Brossura

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Dati bibliografici

Titolo

A Guide to Service Desk Concepts : Service Desk and the IT Infrastructure Library

Editore

Course Technology

Data di pubblicazione

2009

Lingua

Inglese

ISBN 10

0324785062

ISBN 13

9780324785067

Rilegatura

Brossura

Edizione

3 Edition.

Condizione

Good

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Riassunto

A Guide to Service Desk Concepts, Third Edition, discusses the different types of service desks that exist, how they are measured by the organizations they support, the varying roles and skills required within a typical service desk, and the processes and technologies commonly used to ensure the service desk is operating efficiently and effectively. In this edition, the author also includes references to ITIL? V3 best practices, leading quality and IT service management frameworks and standards, up-to-date research, trends, case studies and resources, and the latest information regarding the role of outsourcing and certification in the service desk.

Product Description

Book by Knapp

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