Titolo: Hospitality Management and Digital Transformation: Balancing Efficiency, Agility and Guest Experience in the Era of Disruption (Business and Digital Transformation)
Editore: Routledge
Data di pubblicazione: 2020
Lingua: Inglese
ISBN 10: 0367343541
ISBN 13: 9780367343545
Rilegatura: Rilegato
Condizione: New

Descrizione articolo

Riassunto

Hospitality managers are at a critical inflection point. Digital technology advancements are ramping up guest expectations and introducing nontraditional competitors that are beginning to disrupt the whole industry. The hospitality managers whose organizations are to thrive need to get their organizations into a position where they can effectively leverage digital technologies to simultaneously deliver breakthroughs in efficiency, agility, and guest experience.

Hospitality Management and Digital Transformation is a much-needed guidebook to digital disruption and transformation for current and prospective hospitality and leisure managers. The book:

• Explains digital technology advancements, how they cause disruption, and the implications of this disruption for hospitality and leisure organizations.

• Explains the digital business and digital transformation imperative for hospitality and leisure organizations.

• Discusses the different digital capabilities required to effectively compete as a digital business.

• Discusses the new and/or enhanced roles hospitality and leisure managers need to play in effecting the different digital capabilities, as well as the competencies required to play these roles.

• Discusses how hospitality and leisure managers can keep up with digital technology advancements.

• Unpacks more than 36 key digital technology advancements, discussing what they are, how they work, and how they can be implemented across the hospitality and leisure industry.

This book will be useful for advanced undergraduate and postgraduate students studying strategic management, IT, information systems, or digital business–related courses as part of degrees in hospitality and leisure management; as well as practitioners studying for professional qualifications.

Informazioni sull?autore

Richard Busulwa researches and teaches in the Business School at Swinburne University of Technology, home to Australia’s first fully immersed Industry 4.0 facility. His digital business research explores different digital technology advancements, how they drive disruption, and their implications for particular industries, business functions, and professions. He is the author of Strategy Execution and Complexity: Thriving in the Era of Disruption (Routledge) and Start-Up Accelerators: A Field Guide (Wiley). Before entering academia, Richard worked as managing director, COO, CFO, divisional manager, and sales executive in the hospitality, IT, telecommunications, and healthcare industries. He is co-founder of Leapin Digital Keys, the world’s first NBIoT smart lock platform.

Nina Evans is Associate Professor of STEM at the University of South Australia. She also holds a professorial lead position in the STEM academic unit. Nina has had a long career in ICT and STEM education leadership that has included time as vice dean, associate head of teaching and learning, and industry liaison manager. Nina started her career as a chemical engineer and completed undergraduate and postgraduate studies in computer science/IT, education, an MBA and a PhD. Her research and teaching interests are in digital innovation, ICT leadership, information/knowledge management and governance.

Aaron Oh is a professional hotelier, general manager, and hospitality management educator. He has more than 12 years’ experience in operations management and property development of independent and boutique hotels such as the five-star Mayfair Hotel, The Point Brisbane Hotel, and Adabco Boutique Hotel. Aaron teaches hospitality property development, hospitality information systems management, and strategic management at the International College of Hotel Management, the only affiliate school of the Swiss Hotel Association in the Asia Pacific region.

Moon Kang is a hospitality management educator with nearly two decades of experience as a frontline manager, middle manager, senior manager and strategic leader within the hotel industry in the Asia Pacific. This includes stints as food and beverage director with the Shangri-la (Sydney), food and beverage director with the Grand Intercontinental COEX and Grand Intercontinental (Seoul), executive assistant manager with the Sheraton Maldives, and frontline manager and middle manager with Westin Hotels and Resorts. Moon teaches guest experience creation and delivery and food and beverage management at the International College of Hotel Management.

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Descrizione libreria

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Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Ria Christie Collections, Suite B; (inside) ARUN House; ARUN, Arundel Road; Uxbridge Ind Est, UB8 2RR, Uxbridge, United Kingdom, +44 7727654838, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

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Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

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(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Ria Christie Collections, Suite B; (inside) ARUN House; ARUN, Arundel Road; Uxbridge Ind Est, UB8 2RR, Uxbridge, United Kingdom, +44 7727654838)

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