Human Sigma Format: Hardcover
John H. Fleming, Ph.D. and Jim Asplund
Lingua: inglese
Editore: Simon and Schuster, 2007
- Rilegato
- Nuovo
Condizione: Nuovo
EUR 21,06
Quantità: Più di 20 disponibili
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
Brand New.
Codice articolo 9781595620163
- Titolo
- Human Sigma Format: Hardcover
- Autore
- John H. Fleming, Ph.D. and Jim Asplund
- Editore
- Simon and Schuster
- Anno di pubblicazione
- 2007
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Rilegato
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1595620168
- ISBN 13
- 9781595620163
Human Sigma offers an innovative, research-based approach to one of the toughest challenges businesses face today: how to effectively manage the employee-customer encounter to drive business success.
Based on research spanning 10 million employees and 10 million customers around the world, the Human Sigma approach combines a proven method for assessing the health of the employee-customer encounter with a disciplined process for improving it.
Human Sigma is based on five rules to bring excellence to how employees engage and interact with customers:
RULE #1: E Pluribus Unum. Employee and customer experiences must be managed together &; not as separate entities.
RULE #2: Feelings Are Facts. Emotions drive and shape the employee-customer encounter.
RULE #3: Think Globally, Measure and Act Locally. The employee-customer encounter must be measured and managed at the local level.
RULE #4: There Is One Number You Need to Know. Employee and customer engagement interact to drive enhanced financial performance. And this interaction can be quantified and summarized with a single performance metric.
RULE #5: If You Pray for Potatoes, You Better Grab a Hoe. Good intentions alone do not constitute a plan of action. Sustainable improvement in the employee-customer encounter requires disciplined local action coupled with a companywide commitment to changing how employees are recruited, positioned in roles, rewarded and recognized, and importantly, how they are managed.
Essential reading for global business leaders, Human Sigma shows how sales and service companies can flourish in the new global economy. It reveals a profoundly different method for managing human systems for growth. Blending strategic analysis with hands-on, practical steps and advice, Human Sigma will change how you view your work, your employees and your customers forever.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Prior to joining Gallup, Fleming spent six years as a member of the psychology faculty at the University of Minnesota. He received his doctorate in social psychology and master&;s degree in psychology from Princeton University and his bachelor&;s degree from the College of William and Mary in Williamsburg, Virginia. He lives near Princeton, New Jersey, with his wife, Robin, and their twin daughters, Allison and Emma.
Jim Asplund is The Gallup Organization&;s Chief Scientist for Strengths-Based Development. He leads Gallup&;s global research on the science of human strengths, and how to apply them to improve organizational performance. His consulting expertise focuses on how strengths, employee engagement and customer engagement interact to drive financial performance. Jim is also one of Gallup&;s leading methodologists, specializing in complex research and development efforts.
Prior to joining Gallup, Asplund spent eight years as a lobbyist and policy expert at the Minnesota Legislature, representing clients in the areas of taxation, education funding, utilities, land use, and economic development. Asplund earned his bachelor&;s degree in mathematics from Grinnell College in Iowa and his master&;s degree in public policy with emphasis in mathematical demography from the University of Minnesota. He lives near St. Paul, Minnesota, with his wife, Susan, and their sons, Jakob and Jonas.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
INDOO
Avenel, NJ, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 9 agosto 2004
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 5 a 14 giorni lavorativi | Da 5 a 14 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 0,00 | EUR 0,00 |
Metodi di pagamento
Informazioni sull’azienda del venditore
Websew.com Inc
22C Cragwood Road
Avenel, NJ U.S.A. 07001
Condizioni di vendita
We sell brand new books from the publisher.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a INDOO, Avenel, New Jersey, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.