ICMI's Pocket Guide to Call Center Management Terms
Cleveland, Brad
ISBN 10: 1932558004 ISBN 13: 9781932558005
Editore: ICMI, 2004
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Riassunto:
Everything in the call center industry seems to be expanding—contact channels, customer and employee expectations, technology options and the overall role of the call center. With so much growth and expansion, we at ICMI thought it might be refreshing to introduce something small enough to fit inside a busy manager’s pocket. But don’t let the size fool you. While ICMI’s Pocket Guide to Call Center Management Terms may be diminutive in nature, it can have a big impact on the knowledge, eloquence and insight of those working in this dynamic profession. With a comprehensive—though compact—guide to just about every industry acronym, as well as concise definitions of every term a manager or supervisor should know, this pocket guide aims to promote consistency and clarity in the way that call center professionals worldwide communicate, cooperate and strive to understand this exciting field.
Product Description: Book by Cleveland Brad
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Dati bibliografici
Titolo: ICMI's Pocket Guide to Call Center ...
Casa editrice: ICMI
Data di pubblicazione: 2004
Legatura: Brossura
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