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Dati bibliografici

Titolo: ISO/IEC 20000: An Introduction to the Global Standard for Service Management
Editore: It Governance Pub
Data di pubblicazione: 2010
Lingua: Inglese
ISBN 10: 1849280452
ISBN 13: 9781849280457
Rilegatura: Brossura
Condizione: Like New

Descrizione articolo

Riassunto

Manage your IT services more effectively This pocket guide will show you how. Whatever your business, your capacity to supply products and services to your customers depends on your IT. Yet, all too often, companies and government departments fail to take effective control of their IT systems. Instead, organisations rely on a confused mish-mash of different technologies and ad hoc working practices. The solution: an ITSMS To avoid this fate, your organisation needs to adopt an IT Service Management System (ITSMS). Employing an ITSMS will enable your organisation to identify how to enhance the quality of service you deliver to your customers. The standard for an ITSMS is ISO/IEC 20000. ISO/IEC 20000 The standard This pocket guide offers an overview of the purpose of the standard and shows how it can be used. Topics covered include qualification programmes, certification schemes and the interrelationship of ISO20000 with other standards, such as ISO27001. The overall emphasis of the guide is on ISO20K s customer-driven approach, ensuring your IT service management processes will be aligned with the needs of your business. Benefits to business include: * Deliver on the commitments you have made. When you provide services to a customer, the customer expects you to take responsibility for completing the job on time. From your perspective, the way you deal with your suppliers plays a vital role in fulfilling that objective. Implementing ISO20000 entails adopting a holistic approach to service development and delivery, enabling prompt and accurate communication between your organisation and your suppliers. By managing relationships with your suppliers, you can establish a strong supply chain that will be capable of delivering on the commitments you have made. * More efficient and effective service delivery. Different divisions and departments are a fact of life in every organisation. The problem is how to get them working together. Without proper communication between your employees, you cannot get them to cooperate. By adopting ISO20000, employee coordination can be improved and you can protect your organisation from the risk of different business units turning into information silos. Measures, such as showing appreciation for actions that promote integration, and using key performance indicators that encourage measurement across the departmental divide, will foster team spirit and lead to more efficient and effective service delivery. * Strengthen relationships and win new business. You can improve the running of your business simply by using ISO20000 as a checklist of activities that need to be performed. However, there are many advantages to achieving formal certification. In particular, it will help you to strengthen your relationships with existing customers and to win new business. If you are a service provider, certification to ISO20000 is an opportunity to demonstrate the quality and reliability of your service management capability to existing and potential customers. * Win new contracts. For a service provider, certification to ISO20000 can open doors and help you bid for new orders. Sometimes, a customer organisation may make certification to ISO20000 a requirement when awarding a particular contract. When businesses devote too little time to researching or planning how they deal with customers, the quality of service they provide will inevitably suffer, as they find themselves reacting to problems rather than devising a solution to them. In the long run, the silo-based mentality leads to a decline in the quality of service the organisation can provide, undermining relationships with customers and making it harder to forge new partnerships or win new business. This pocket guide contains invaluable advice on how to define the appropriate scope for assessment against ISO20000 and how the service management activities are audited using test data. It will enable you to ensure your IT service management processes align with the needs of your business and ultimately grow your business by improving your bottom line.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Descrizione libreria

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Phatpocket Limited, Unit 20139, 40-45 Cartersfield Road, EN9 1JD, Waltham Abbey, HERTS, United Kingdom, 44 8448111239, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Phatpocket Limited, Unit 20139, 40-45 Cartersfield Road, EN9 1JD, Waltham Abbey, ESSEX, United Kingdom, 44 8448111239, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Phatpocket Limited, Unit 20139, 40-45 Cartersfield Road, EN9 1JD, Waltham Abbey, HERTS, United Kingdom, 44 8448111239)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

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