ISO/IEC 20000 : An Introduction to the Global Standard for Service Management
Lingua: inglese
Editore: ITGP, 2011
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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Codice articolo 9781849283144
- Titolo
- ISO/IEC 20000 : An Introduction to the Global Standard for Service Management
- Autore
- David Clifford
- Editore
- ITGP
- Anno di pubblicazione
- 2011
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1849283141
- ISBN 13
- 9781849283144
- Edizione
- seconda edizione
- Peso dell'articolo
- 63 grammi
- Dimensioni
- 178x111x5 mm
This pocket guide is a handy reference to the key information on ISO/IEC 20000. It features an overview of the purpose of the standard and shows how to use it. It explains qualification programmes, certification schemes and the interrelationship of ISO20000 with other standards, such as ISO27001. The overall emphasis of the guide is on ISO20000's customer-driven approach to ensure your IT service management processes align with the needs of your business.
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Informazioni sull’autore
David Clifford is a director of Pace Harmon, an international advisory firm headquartered in the USA. He has contributed to a number of publications about IT service management, writing about ITIL®, service agreements and international standards. He also initiated and contributed to the development, and assisted with the promotion, of EXINs IT Service Management qualification program based on ISO/IEC 20000. He is currently Chair of the BSi committee on IT governance (ISO/IEC 38500) and contributes to the development of the IT service management standard ISO/IEC 20000 and BPO for IT enabled services (ISO/IEC 30105).
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Diritto di recesso
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Informazioni sul diritto di recesso
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Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
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