Das erste Praxisbuch zu IT-Management und Kennzahlen speziell f�r IT-Entscheider und Berater, die konsequent die L�cke zwischen der Einf�hrung von ITIL� und dem Aufbau eines Kennzahlensystems schlie�en wollen. Es wird gezeigt, wie IT-Prozesse auf der Basis von ITIL� V3 und Kennzahlen optimiert und gesteuert werden k�nnen. Denn beides ist notwendig, um erfolgreich zu sein: Effizientes Prozess-Management auf der Basis von Best Practices und ein auf die IT-Organisation und Strategie abgestimmtes Kennzahlensystem. Wie man diese Ziele durch den Einsatz und die Kombination von Best Practices - den heimlichen" Standards der IT - realisieren kann, beschreibt dieses Buch. Neben der neuen ITIL� Version 3 wird auf COBIT und insbesondere den Zertifizierungsstandard" ISO 20000 detailliert eingegangen. Die IT Balanced Scorecard wird als Integrationsinstrument beschrieben und ausf�hrlich f�r den Einsatz in der Praxis erl�utert. "Das Autorenteam steht f�r eine gelungene Kombination von systematischem Vorgehen und direktem Praxisbezug. Vermittlungspraxis durch die Lehrt�tigkeit an der FH K�ln (Prof. Victor und Prof. G�nther), ein reicher Schatz an Beispielen aus der Beratungst�tigkeit und die Erfahrungen aus der konkreten ITIL-Einf�hrung zeigen sich in der Anlage des Buches und in den vielen konkreten Ratschl�gen f�r die erfolgreiche Umsetzung des IT-Managements." Der EDV-Leiter 05/2007 Das erste Praxisbuch zu IT-Management und Kennzahlen speziell f�r IT-Entscheider und Berater, die konsequent die L�cke zwischen der Einf�hrung von ITIL(r) und dem Aufbau eines Kennzahlensystems schlie�en wollen. Es wird gezeigt, wie IT-Prozesse auf der Basis von ITIL(r) V3 und Kennzahlen optimiert und gesteuert werden k�nnen. Denn beides ist notwendig, um erfolgreich zu sein: - Effizientes Prozess-Management auf der Basis von Best Practices und - ein auf die IT-Organisation und Strategie abgestimmtes Kennzahlensystem. Wie man diese Ziele durch den Einsatz und die Kombination von Best Practices - den "heimlichen" Standards der IT - realisieren kann, beschreibt dieses Buch. Neben der neuen ITIL(r) Version 3 wird auf COBIT und insbesondere den "Zertifizierungsstandard" ISO 20000 detailliert eingegangen. Die IT Balanced Scorecard wird als Integrationsinstrument beschrieben und ausf�hrlich f�r den Einsatz in der Praxis erl�utert. Die zweite Auflage des erfolgreichen Buches wurde um Details zu den ITIL(r) V3-Prozessen erweitert und an das neu erschienene offizielle ITIL-Glossar angepasst. Autor: Dipl.-Inform. Ralf Buchsein ist Gesch�ftsf�hrer der KESS DV-Beratung in Hennef und unterst�tzt IT-Organisationen bei der Umsetzung von ITIL sowie der ISO 20000. Prof. Dr. Frank Victor lehrt an der Fachhochschule K�ln und ist Mitbegr�nder der Victor GmbH in Bonn. Prof. Dr. Holger G�nther lehrt an der Fachhochschule K�ln und ber�t IT-Manager und Gesch�ftsf�hrer. Dipl.-Betr.wirt. Volker Machmeier verf�gt �ber langj�hrige RZ Management Erfahrung und hat ITIL im internationalen Umfeld eingef�hrt. Inhalt: IT Service Management f�r Praktiker - ITIL� 2, ITIL� V3, COBIT, ISO 20000 - IT-Prozessmanagement - IT-Kennzahlen - IT Balanced Scorecard - Kontroll- und Steuerungsmechanismen - Einf�hrungsstrategien - Praxisbeispiele Reihe/Serie Edition CIO Sprache deutsch Ma�e 170 x 240 mm Einbandart Paperback Mathematik Informatik 20000 Auditor Balanced Scorecard CIO Cobit CTO ISO 20000 IT-Auditoren IT Balanced Scorecard IT-Berater IT Controlling IT-Controlling ITIL ITIL� 2 ITIL (IT-Infrastructure Library) ITIL Organisation ITIL, Service Management ITIL� V3 IT-Kennzahlen IT-Kennzahlensysteme It Management IT-Management IT Service Management f�r Praktiker Kennzahlensystem Kennzahlensysteme Prozess-Manager Prozess-Owner Service Level Agreements Service Management f�r Praktiker SLA Wirtschaftsinformatik & Management ISBN-10 3-8348-0526-2 / 3834805262 ISBN-13 978-3-8348-0526-3 / 9783834805263 In deutscher Sprache. 371 pages. 16,8 x 2,3 x 24,5 cm.

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Dati bibliografici

Titolo: IT-Management mit ITIL� V3: Strategien, Kennzahlen, Umsetzung (Edition CIO) Informatik 20000 Auditor Balanced Scorecard CIO Cobit CTO ISO 20000 IT-Auditoren IT Balanced Scorecard IT-Berater IT Controlling IT-Controlling ITIL ITIL� 2 ITIL (IT-Infrastructure Library) ITIL Organisation ITIL, Service Management ITIL� V3 IT-Kennzahlen IT-Kennzahlensysteme It Management IT-Management IT Service Management f�r Praktiker Kennzahlensystem Kennzahlensysteme Prozess-Manager Prozess-Owner Service Level ...
Editore: Vieweg+Teubner Auflage: 2., akt. und erw. Aufl.
Data di pubblicazione: 2008
Lingua: Tedesco
ISBN 10: 3834805262
ISBN 13: 9783834805263
Rilegatura: Softcover
Edizione: Auflage: 2., akt. und erw. Aufl.
Condizione: gut

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Riassunto

IT-Prozesse erfolgreich steuern und optimieren

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Dipl.-Inform. Ralf Buchsein ist Gesch�ftsf�hrer der KESS DV-Beratung in Hennef und unterst�tzt IT-Organisationen bei der Umsetzung von ITIL sowie der ISO 20000. Prof. Dr. Frank Victor lehrt an der Fachhochschule K�ln und ist Mitbegr�nder der Victor GmbH in Bonn. Prof. Dr. Holger G�nther lehrt an der Fachhochschule K�ln und ber�t IT-Manager und Gesch�ftsf�hrer. Dipl.-Betr.wirt. Volker Machmeier verf�gt �ber langj�hrige RZ Management Erfahrung und hat ITIL im internationalen Umfeld eingef�hrt.

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ANTIQUARIAT *** LITERATUR RECHERCHE *** BUCHSERVICE *** ANTIQUARISCHE SUCHE Sollten Sie auf der Suche nach einem (ggf.raren/vergriffenen) Fachbuch sein, nutzen Sie einfach unseren pers�nlichen Service rund ums Buch. Wir besorgen jedes lieferbare Buch schnellstm�glich (sowie CDs, Kassetten, Spiele, Fortsetzungen, Fachzeitschriften etc.) und l�sen auch anspruchsvollere Aufgaben - testen Sie uns! F�r Kunden, die nach bestimmten Buchtiteln suchen, bieten wir einen unverbindlichen und kostenlosen Recherche-Service. Dank unserer guten Vernetzung kann unser Buchservice oft selbst solche B�cher aufsp�ren, die auf dem Markt bereits seit langem vergriffen sind. ANTIQUARIAT *** LITERATUR RECHERCHE *** BUCHSERVICE *** ANTIQUARISCHE SUCHE Impressum: BuchService Lars Lutzer - Einzelunternehmung -Alte Landstr. 39- 23812 Wahlstedt- TEL: +49 (0) 176 / 63887918 - FAX: +49 (0)32121035963- Email: LLU-BUCHSERVICE(AT)MAIL(PUNKT)DE, UID: DE277819159

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Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betr�gt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Bef�rderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns: Lars Lutzer - Einzelunternehmer - Alte Landstr. 39- 23812 Wahlstedt, Deutschland /Germany- Email: LLU-Buchservice(AT)mail(PUNKT)de, TEL: +49 (0) 176 / 63887918 - FAX: +49 (0)32121035963 - UID: DE277819159 mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet.

Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren.

Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

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