The Impact of M-Banking Quality Service on Customer's Satisfaction

Lingua: inglese

Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2020, 2020

6203041173 / 9786203041170

Da: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germaniabuchversandmimpf2000

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -COVID-19 pandemic posed a great challenge for the financial industry in Ethiopia leading to an increase of mobile banking services which becomes a new normal and necessity for users of financial services . The study seeks empirically to test the impact of m-Banking quality service on bank of Abyssinia customer's satisfaction. A quantitative study approach and a descriptive research design with survey research method was used. East Addis Ababa district office was selected to collect data. The findings from the study showed that e-service quality dimensions are significant forerunner to customer satisfaction and, among the dimensions, security, reliability and ease of use has a great influence on e-service quality and these dimensions are perceived critical by the Abyssinia bank customers. All the six predictor variables reliability, efficiency, security, responsiveness, empathy, and ease of use were found to be positively influencing Abyssinia banks m-banking customer satisfaction. Thus, the study recommends that Abyssinia bank management as a service provider should pay attention to the identified dimensions specifically, on ease of use and reliability of m-banking services.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 76 pp. Englisch.…

Codice articolo 9786203041170

Titolo
The Impact of M-Banking Quality Service on Customer's Satisfaction
Autore
Eyob Ketema
Editore
LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2020
Anno di pubblicazione
2020
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
inglese
ISBN 10
6203041173
ISBN 13
9786203041170
Peso dell'articolo
131 grammi
Dimensioni
220x150x6 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Germania

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