Implementing ITIL Configuration Management
Lingua: inglese
Editore: IBM Pr, 2007
- Rilegato
- Usato
Da: Wonder Book, Frederick, MD, U.S.A.Wonder Book
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Codice articolo J03D-01740
- Titolo
- Implementing ITIL Configuration Management
- Autore
- Klosterboer, Larry
- Editore
- IBM Pr
- Anno di pubblicazione
- 2007
- Condizione
- As New
- Rilegatura
- Rilegato
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0132425939
- ISBN 13
- 9780132425933
The IT Infrastructure Library® (ITIL) places the “best practices” in IT operations at your command. ITIL helps you make better technology choices, manages IT more effectively, and drives greater business value from all your IT investments. The core of ITIL is configuration management: the discipline of identifying, tracking, and controlling your IT environment’s diverse components to gain accurate and timely information for better decision-making.
Now, there’s a practical, start-to-finish guide to ITIL configuration management for every IT leader, manager, and practitioner. ITIL-certified architect and solutions provider Larry Klosterboer helps you establish a clear roadmap for success, customize standard processes to your unique needs, and avoid the pitfalls that stand in your way.
You’ll learn how to plan your implementation, deploy tools and processes, administer ongoing configuration management tasks, refine ITIL information, and leverage it for competitive advantage. Throughout, Klosterboer demystifies ITIL’s jargon, illuminates each technique with real-world advice and examples, and helps you focus on the specific techniques that offer maximum business value in your environment.
Coverage includes
- Assessing your current configuration management maturity and setting goals for improvement
- Gathering and managing requirements to align ITIL with organizational needs
- Describing the schema of your configuration management database (CMDB)
- Identifying, capturing, and organizing configuration data
- Choosing the best tools for your requirements
- Integrating data and processes to create a unified logical CMDB and configuration management service
- Implementing pilot projects to demonstrate the value of configuration management and to test your planning
- Moving from a pilot to wide-scale enterprise deployment
- Defining roles for deployment and ongoing staffing
- Leveraging configuration management information: Reporting and beyond
- Measuring and improving CMDB data accuracy
Preface xvii
Acknowledgments xxi
About the Author xxiii
Chapter 1: Overview of Configuration Management 1
Part I: Planning for Configuration Management 17
Chapter 2: Gathering and Analyzing Requirements 19
Chapter 3: Determining Scope, Span, and Granularity 37
Chapter 4: Customizing the Configuration Management Process 55
Chapter 5: Planning for Data Population 67
Chapter 6: Putting Together a Useful Project Plan 85
Part II: Implementing Configuration Management 97
Chapter 7: Choosing the Right Tools 99
Chapter 8: Implementing the Process 117
Chapter 9: Populating the Configuration Management Database 127
Chapter 10: Choosing and Running a Pilot Program 137
Chapter 11: Communication and Enterprise Roll Out 149
Part III: Running an Effective Configuration Management System 161
Chapter 12: Building a Configuration Management Team 163
Chapter 13: The Many Uses for Configuration Information 179
Chapter 14: Measuring and Improving CMDB Accuracy 193
Chapter 15: Improving the Business Value of Configuration Management 207
Index 217
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L'autore
Larry Klosterboer is a certified IT architect specializing in systems management. He works for IBM??s global service delivery team out of Austin, Texas. Larry has more than 18 years of experience in service delivery, spanning technologies from mainframe to networking to desktop computing. His areas of focus have included network design, UNIX® systems administration, asset management, and most recently, implementing IT service management.
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Wonder Book
Frederick, MD, U.S.A.
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With 3 stores less than 1 hour outside the DC/Metropolitan area (1 in Gaithersburg, 1 in Frederick and 1 in Hagerstown, MD), we have the largest selection of books in the tri-state area. Wonder Book and Video has been in business since 1980 and online since 1997. We have over 1 Million books for sale on our website and another 1 Million books for sale in our 3 locations. Items on Abe are not necessarily in stock at our retail locations. Please do not call the stores to place orders for Abe Books sales. We have a very active online inventory and as such, we can receive multiple orders for the same item. We fill those orders on a first come first serve basis, but will refund promptly any items that are out of stock. Since 1980 it has always been about the books. ALL kinds of books from 95 cent children's paperbacks to five figure rare and collectibles. A merging of the old and new is where we started, and it is where we are today. Our retail stores have always been places where a reader can rush in looking for a title needed for a term paper that is due the next day, or where bibliophiles can get lost "in the stacks" for as long as they wish. In 2002 USAToday recognized us as "1 of 10 Great Old Bookstores", and we have been featured in numerous other newspaper and TV stories including Washington Post and CSpan. Members ABAA, ILAB.…
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