Implementing Service Quality Based on ISO/IEC 20000 : 3rd Edition
Lingua: inglese
Editore: ITGP, 2012
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
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Codice articolo 9781849284424
- Titolo
- Implementing Service Quality Based on ISO/IEC 20000 : 3rd Edition
- Autore
- Michael Kunas
- Editore
- ITGP
- Anno di pubblicazione
- 2012
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1849284423
- ISBN 13
- 9781849284424
- Edizione
- terza edizione
- Peso dell'articolo
- 165 grammi
- Dimensioni
- 216x140x8 mm
Many customers look for suppliers with ISO/IEC 20000 certification, seeking the reassurance it provides. This book will guide you through implementation and certification. Your streamlined management processes will enable you to offer first-class customer service at competitive prices. The positive impact on your profit margins is just one of the benefits that certification can give you.
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Informazioni sull’autore
Michael Kunas is an ISO/IEC 20000 Lead Auditor and ITSM Consultant with over 20 years’ experience in all areas of computer science. He has many years’ experience as a worldwide consultant, lecturer and conference speaker on the topic of ISO/IEC 20000 and its related frameworks and methods. He has also co-authored a book on Mathcad Software and articles about IT service management, ITIL and ISO/IEC 20000 in Spanish computer newspapers, such as Data TI and Computerworld.
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