Increasing Customer Loyalty via Mobile Customer Relationship Management
Lingua: inglese
Editore: Diplom.De Aug 2002, 2002
- Brossura
- Nuovo

Da: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germaniabuchversandmimpf2000
Venditore AbeBooks dal 23 gennaio 2017
Condizione: Nuovo
EUR 48,00
Quantità: 1 disponibile
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Inhaltsangabe:Abstract:The main objective of this research was to find out and demonstrate how companies can manage to maintain and increase their customer s loyalty with the help of Customer Relationship Management in today s wireless world.Due to the growing convergence of the Internet and the mobile phone, competition between companies is considerably increasing. In order to further keep their stake in the market, companies are forced to improve the relations to their customers by using new business technologies enabling them to differentiate themselves from the competition in offering personalized services especially tailored to their customers needs.This thesis will concentrate on the opportunities that Customer Relationship Management offers in the wireless world. Mobile applications and instruments that enable companies to create more loyalty among their customers will be pointed out while special focus is laid on SMS-Marketing. A few examples of companies who have been successfully applying wireless marketing will be given. Furthermore, part of this thesis was to carry out an online survey during which a number of people were interviewed about their experience with mobile services and their willingness to accept wireless marketing. The survey results provided a basis upon which the acceptance of possible marketing strategies, designed to increase customer loyalty, could be judged.Inhaltsverzeichnis:Table of Contents:AbbreviationsIIIFiguresIV1.Introduction11.1Problem statement21.2Limitation of research topic31.3Research procedure42.M-Business: Anywhere Anytime Access 52.1Definition of M-Business52.2Mobile network technology62.2.1GSM62.2.2GPRS72.2.3HSCSD82.2.4UMTS82.3Service technology92.3.1WAP92.3.2Bluetooth102.3.3Short Messaging Service (SMS)112.4iMode as an alternative to WAP112.5Mobile payment solutions142.5.1Paybox142.5.2Mobilpay162.5.3Payitmobile solution173.Mobile Customer Relationship Management - Key Functions and Definitions183.1Definition of Customer Relationship Management183.2CRM - A customer-oriented organizational process193.3Benefit of CRM223.3.1Improvement of image233.3.2Improvement of efficiency243.3.3Acquisition of new customers243.3.4Customer bonding253.4Customer Lifetime Value - A means to measure the success of CRM263.5CRM in the wireless world293.6Fields of application313.7Objectives of Mobile Customer Relationship Management324.M-CRM as a [¿]Diplomica Verlag, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg 92 pp. Englisch.…
Codice articolo 9783838656892
- Titolo
- Increasing Customer Loyalty via Mobile Customer Relationship Management
- Autore
- Silke Freitag
- Editore
- Diplom.De Aug 2002
- Anno di pubblicazione
- 2002
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 383865689X
- ISBN 13
- 9783838656892
- Peso dell'articolo
- 146 grammi
- Dimensioni
- 210x148x7 mm
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
buchversandmimpf2000
Emtmannsberg, BAYE, Germania
Venditore AbeBooks dal 23 gennaio 2017
Tariffe di spedizione da Germania a U.S.A.
| Articolo | Da 60 a 60 giorni lavorativi | Da 60 a 60 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 60,00 | EUR 75,00 |
Metodi di pagamento
- Assegno
- PayPal
Descrizione dello Store
Impressum Thorsten Retsch Buchversand Mimpf2000 Oberölschnitz 16 95517 Emtmannsberg Deutschland Telefon: 09209-2023188 Email: mimpf2000@online.de USt-ID-Nr.: DE 235096871 Wir führen gebrauchte Bücher aus allen Sparten der Literatur
Specializzazione
Modernes Antiquariat - Bücher von 1960 bis heuteInformazioni sull’azienda del venditore
buchversandmimpf2000
Germania
Condizioni di vendita
Impressum
Gesetzliche Anbieterkennung:
Thorsten Retsch
Buchversand Mimpf2000
Oberölschnitz 16
95517 Emtmannsberg
Deutschland
Telefon: 092092023188
E-Mail: order@buchversandmimpf2000.de
USt-IdNr.: DE 235096871
Alternative Streitbeilegung:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter http://ec.europa.eu/odr.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germany, +49 09209-2023188, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware innerhalb von 3-5 Werktagen nach Vertragsschluss, bei Vorauszahlung erst nach Eingang des vollständigen Kaufpreises und der Versandkosten. Alle Preise inkl. MwSt.