Instructor Resources: Test bank, PowerPoint slides, answers to the in-book questions, and a PDF of the American College of Healthcare Executives / NPSF Lucian Leape Institute guide Leading a Culture of Safety: A Blueprint for Success.

The ongoing shift to value-based healthcare has driven change in the practices and approaches providers use to evaluate their performance and improve their organizations’ clinical, safety, and patient satisfaction outcomes. Now more than ever before, healthcare professionals must know how to apply the essential principles of quality management—measurement, assessment, and improvement.

Introduction to Healthcare Quality Management explains the basic principles and techniques of quality management in healthcare. Written for students and professionals with little or no clinical experience, the book focuses primarily on measuring and improving the operational and patient service aspects of healthcare delivery. Real-world case studies and examples provide an applied learning approach that helps readers understand how to measure, assess, and improve an organization’s performance and ensure the delivery of reliable, high-quality care.

Thoroughly revised with updated references, examples, case studies, activities, and supplementary resources, this edition includes new content on:

Strategies for managing quality in population health careUse of the Institute for Healthcare Improvement’s Triple Aim framework Value-based reimbursement modelsPatient-centered discharge planning and case managementImproving initiatives aimed at bettering patient healthExternal regulations and accreditation standardsLean and Six Sigma improvement tools and techniquesHealthcare application of improvement models from other industries

An excellent resource for students and practicing health professionals alike, Introduction to Healthcare Quality Management provides readers with the core knowledge they need to shape innovative change in quality management practices.

Informazioni sull'autore

Patrice L. Spath, MA, RHIT, is a health information management professional with broad experience in healthcare quality and safety improvement. She is president of Brown-Spath & Associates, a healthcare publishing and training company in Forest Grove, Oregon, and an adjunct assistant professor in the Department of Health Services Administration of the University of Alabama at Birmingham, where she teaches online graduate-level courses in patient safety. She also teaches quality management and patient safety in the undergraduate and graduate health administration programs at Pacific University in Oregon, and she is a guest lecturer on patient safety in the healthcare simulation master’s program at Drexel University College of Medicine in Philadelphia. Over the past 35 years, she has presented more than 400 educational programs and authored numerous books and journal articles on healthcare quality management and patient safety topics.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformit� con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attivit� commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Informazioni sul diritto di recesso

Diritto legale di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.

Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Il rimborso sar� effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finch� non avremo ricevuto i beni oppure finch� non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrai rispedire i beni o consegnarli a GoldBooks, Comfort, Texas, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volont� di recedere dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.

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